一男子租到“违法大户”,违章无法处理反被租车公司扣1500元押金
交警查询到该车辆在过去一年内有7次违章记录未处理
近日,来自河北的消费者李先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年底他在一嗨租车App上租了辆车,使用过程中产生违章,但到交警大队处理时,却被告知该车还“身背”了另外7条违章。在其他违章未处理前,他的违章无法处理。
李先生随后致电一嗨租车,客服却以“违章需要租赁者本人处理”为由拒绝协助,并扣除1500元违章押金,冻结支付宝内4000元保证金。而此事一年半以来一直未得到解决。
就此纠纷,澎湃新闻致电一嗨汽车租赁有限公司。客服表示会尽快处理。当天下午,客服专员向澎湃新闻表示,事情已解决,一嗨租车将在扣除250元违章罚款后,退还李先生其他费用。
消费者投诉:
据李先生回忆,2021年11月29日,他在一嗨租车App上租了辆车,使用过程中因为“压线”而违章。
2021年12月6日,李先生到天津市公安交通管理局河西大队处理违章。但没想到,交警告诉他,该车近一年内还“身背”另外7条违章,且均未处理。交警要求之前的违章人携带有效证件到交警队现场处理,否则不予办理李先生的违章。
当天,李先生将情况告知一嗨租车。然而客服以“违章需要租赁者本人处理”为由拒绝协助处理,导致李先生的违章无法办理。
2021年12月11日,一嗨租车以租车违章自缴处理时限到期为由,扣除了李先生1500元的违章押金,并冻结了李先生支付宝内4000元的保证金。
虽然按照《一嗨租车合同通用条款》规定,承租方在10内日未将违章事宜处理完毕的,一嗨租车有权按照合同的约定,在承租方违章押金或车辆保证金中扣除相应金额的违约金。但李先生认为,造成违约并非是自己的责任,而是车辆此前的违章未处理,才导致自己处理违章逾期。双方多次沟通均未达成一致。
2023年3月3日,李先生发现一嗨租车解冻了他支付宝内的4000元保证金,除去ETC、车费等,共退还了3292元,但1500元违章押金至今没有退还。
企业回应:
针对上述情况,4月18号,澎湃新闻致电一嗨汽车租赁有限公司。客服表示,了解、核实李先生的情况后,在1-2个工作日内派客服专员与记者联系。
当天下午,一嗨租车客服专员向澎湃新闻表示,平台一直在和李先生沟通,目前双方已达成一致,扣除李先生交通违章罚款250元后,违章押金将退还给李先生。
为何此事在过去一年半里迟迟未解决?客服专员表示,租赁车辆违章未处理的情况是平台无法避免的,只有在车辆年检时,才会统一办理车辆的罚款业务,接下来平台将会督促租客尽快处理违章。
18日晚,李先生告诉澎湃新闻,一嗨租车已将钱款退还至他在一嗨租车账户的钱包内。