【医药曝光台】痘博士收到3190条投诉:诱导学生贷款上万元、虚假宣传、强制消费,改名悟空祛痘逃避追责
痘博士是一家2011年成立的国内线下美容祛痘连锁机构,自称采用美国NO/cGMP祛痘技术,主要面向有青春痘、白头、黑头、丘疹等患者,为用户提供祛痘、皮肤管理等服务。截止到2019年,直营连锁店已经开到了141家,覆盖了全国31个省份。
截至发稿,痘博士在黑猫投诉平台收到的投诉量已达3190条,其中37条尚未得到解决处理。
诱导贷款上万元,强迫学生消费
在黑猫投诉平台,一个月内便收到了3条关于诱导贷款的投诉。多位用户的投诉信息中都提到,看到痘博士投放的广告后,决定去体验宣传中“几十块钱”或者“十几块钱”的套餐。但在体验的过程中,会被不停地推销和“洗脑”上千元乃至上万元的套餐。
消费者在体验过程中被引导消费,付款时又会被“帮忙”办理分期贷款。贷款单月利息超过一百元。
投诉内容中多次提到,学生消费者进入门店消费时会被诱导贷款。痘博士门店的工作人员要求学生消费者面对摄像头否认学生身份,承诺不会告知家长,并强迫学生进行超出自己能力范围的消费。
大学生正处于青春洋溢的年纪,更乐于追求美。但消费能力不足以承担大额开支的医美项目。同时,学生刚刚踏入社会,尚未经历磨砺,相比其他年龄的消费者更显单纯,更容易受到低价体验等促销活动的诱惑。痘博士抓住学生的这种心理,夸大参加体验的学生消费者的面部问题,诱导消费和网贷。
“包治好”、“免费修护”、“无效全额退款”的话术陷阱
痘博士同时涉及虚假宣传的问题。
多位消费者提到,痘博士承诺“包治好”、“x个月内治好”、“免费修护”,但依照流程完成套餐项目之后,自己的症状并没有得到好转,甚至变得更差。
当消费者同门店对质时,门店则会将矛盾转移至消费者自身的肤质问题,继续诱导消费者购买其他的产品或套餐。当消费者提出退款时,只能得到门店“打太极”式的回复,难以索赔。
所谓的“免费修护”也只是泡影。
还有一部分消费者得到的承诺是“无效全额退款”,但这句轻飘飘的承诺同样多次不了了之。项目不仅没能帮助消费者解决面部问题,反而还助长了痘痘、红肿、毛孔粗大等问题。
重金砸下,只能听见溅起的水花。
改名“悟空祛痘”,逃避追责
现如今在第三方消费点评软件上搜索“痘博士”三个字,可以看到许多门店都换上了新的名字:悟空祛痘。有消费者质疑这是痘博士逃避追责的手段,因为许多改名后的门店不接受对痘博士的投诉意见,以此作为打太极和逃避责任的方式。
改头换面后的“悟空祛痘”发展势头迅猛,在全国27座城市成立了近百家门店,并大力宣传其使用了诺奖得主谢克曼的技术。
但仅从北京的7家门店来看,其曾用名均为痘博士。在黑猫投诉平台上,悟空祛痘收到的投诉内容中也提到了对类似痘博士营销模式的投诉:十几元的低价体验套餐广告、上千上万元的套餐推销、哄骗贷款与强制消费。
因此,二者恐怕并没有本质上的不同。
讽刺的是,在痘博士饱受争议期间,改头换面后的悟空祛痘,在两天前某生活服务软件举办的年度峰会上获评“消费者喜爱品牌”与“年度人气品牌”。