最新发布！用水用气记住2个号码
转自：武汉发布
同一号码对外，同一标准服务武汉统一供水供气服务热线——96510、96511
新闻发布会
所有供水问题拨96510就行
“真正让96510供水服务热线成为优化水务营商环境的‘助推器’，服务企业群众的‘暖心线’。”今天的新闻发布会上武汉市水务局介绍了武汉市供水热线96510平台的建设和运行情况。
据介绍，目前，全市23条供水服务热线已全部整合，并健全完善了“同城、同号、同服务”标准，按时建成了“一个号码对外，统一受理答复”的全天候24小时供水服务热线平台。受理报修报漏、停水缺水、水质水压、水费收缴等用水问题，提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务。
我市96510供水热线平台开通试运行一个月以来，全市累计收到1.4万笔供水服务诉求，全部得到及时处理。据分析，80%以上的诉求为停水缺水、水费计算、管道渗漏、设备故障等问题。针对市民诉求，市水务局第一时间督促供水企业限期整改，同时加快供水设施项目建设，修缮中心城区居民住宅二次供水设施，改造新城区老旧供水管网，不断提升供水服务质效。
据介绍，96510供水服务热线平台建立了“沟通—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，为全市企业、市民提供“一站式”供水诉求响应服务。
根据用户不同类型诉求，分为三个级别的工作单：
1
一级工作单
爆管、消防撞断、城区道路上管道破裂并漏水量大等诉求，列为一级工作单，要求5分钟内响应，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；
2
二级工作单
水表、水箱、立管等供水设施漏水等诉求，列为二级工作单，要求10分钟内响应，1小时内到达现场；
3
三级工作单
水压水质、营业抄收等问题，列为三级工作单，要求30分钟内响应。
三个级别的工作单均要求于24小时内办理完成。同时，市水务局加大监督考核力度，定期通报投诉问题办理情况，督促解决供水服务过程中的痛点、堵点、难点问题，提高24小时按期办结率和群众满意率。
96511连通16家天然气企业服务接口
“打造便捷、高效、规范、智慧的全市天然气服务‘总客服’。”为提高武汉市天然气行业管理服务水平，解决我市天然气热线号码较多、热线服务资源分散、服务标准不统一的问题，武汉市城管执法委已组织全市天然气企业建立了96511武汉市天然气统一服务热线。
据介绍，从全市现状来看，天然气管理“一张网”尚未真正建立，特别是由于企业较多，服务热线不统一，服务标准不统一，难以满足人民群众对高质量服务的需求。建立全市天然气统一服务热线，就是要在用户服务方面，实现全市服务平台统一，服务标准统一，推动构建全市天然气管理“一张网”，为广大市民提供更加便捷高效的供应服务，不断优化我市营商环境。
“统一服务热线后，不管是哪个区域、哪个公司的用户，均可通过拨打96511反馈诉求，不用再记多个号码；同时，整合企业服务资源，统一全市服务标准，保障全市各区域天然气用户享受统一、高效、优质的供气服务。”据介绍，96511服务热线统一受理16家天然气企业用户诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保用户“有呼必应”。96511服务热线打通16家天然气企业服务接口，提供天然气行业各类事项办理通道，方便用户在线“查政策”、在线“解疑惑”、在线“办业务”。平台还整合汇聚各企业服务资源，建立天然气服务“总客服”，通过大数据塑造“用户画像”，真正实现全市天然气诉求“一号受理、统一标准、高效服务”。
为充分方便用户，各天然气企业原热线号码保留，与96511热线建立电话转接机制，实施双号并行工作模式。用户反映诉求，既可拨打96511，也可拨打本区域天然气企业原服务热线号码。同时，燃气管理部门将通过全市天然气统一服务热线平台，对全市天然气用户诉求进行大数据分析，对用户反映的重点、热点、难点问题密切关注，挂牌督办，加强考核。
长江日报记者宋磊通讯员郭育军