海南将从四个方面开展旅游服务质量提升行动
新海南客户端、南海网5月19日消息（记者丁文文）5月19日是第14个“中国旅游日”，首届海南省“最美旅游人”选树活动及旅游服务质量提升行动发布会在海口举行。会上宣布了海南将开展多项旅游服务质量提升行动，切实增强全省旅游从业人员的服务意识和服务水平，不断推动海南旅游业高质量发展。
提升旅游服务质量是建设旅游强国的必由之路。发布会上，海南省旅文厅厅长陈铁军表示，海南旅游服务质量提升是一项系统工程，“最美旅游人”选树活动是今年开篇之举。接下来，将通过一系列组合拳提升服务质量。
一是采取六条切实可行的措施开展酒店国际化服务水平提升行动，包括线上线下开展国际语言强化培训，通过三个月的努力力争实现接待外国人较多的酒店外语接待无障碍；探索推动外籍员工引进机制，加大力度引入菲律宾、泰国、尼泊尔等国家优秀的熟练员工，并探索在海南长期执业；大力推广智能翻译，鼓励和支持酒店应用智能翻译系统或智能翻译软件，尤其是要在关键岗位全面上线；大力加强校企合作，支持酒店和旅游大中专院校建立联动机制，实现信息和资源互联互通；着力优化支付体验，采取增设外币兑换设施等多种方式，提升酒店支付服务便利化水平；开展酒店外语比赛等。
二是开展旅游餐饮提升行动，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，塑造海南美食品牌。
三是开展海南旅游行业协会服务能力提升行动，逐步扩大行业协会赋权试点范围、加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制等。
四是狠抓诚信机制建设。包括开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建、加快推动先行赔付机制建设，加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。此外还将采取有力举措提升旅游公共服务水平、大力开展文明旅游活动等。
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