杭州市邮政管理局就单号773286545737937快件服务质量工作约谈杭州萧申快递有限公司
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杭州市邮政管理局就单号773286545737937快件服务质量工作约谈杭州萧申快递有限公司
2024年06月18日，杭州市邮政管理局就单号773286545737937快件服务质量工作约谈了杭州萧申快递有限公司。具体情况如下：
一、当事人基本情况
企业（个人）名称：杭州萧申快递有限公司
法定代表人：陈顺利
住所：浙江省杭州市萧山区瓜沥镇北塘东路2326号
品牌：申通快递STOEXPRESS
二、存在的主要问题
1.就单号773286545737937快件寄递过程中反映的服务质量相关的情况，告诫企业必须落实主体责任，高度重视、严肃对待，对于服务过程中存在的不规范行为，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改，提升行业整体形象，努力为人民群众提供更加优质的寄递服务。
2.各寄递企业在寄递服务过程中要规范着装，使用文明用语，展现行业良好形象。提供快递服务时，恪守社会公德，诚信经营，保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，在为消费者提供寄递服务过程中，要做到实事求是，在遇到纠纷时，积极妥善解决纠纷。提醒寄件人在提供快递运单信息前，认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。
3.要求企业加强品牌管理，以既知既改、立查立改的工作态度，以纵向到底和横向到边的工作方式，对可能违反快递服务标准的行为，要以零容忍的态度坚决整改。品牌总部要加强对末端的政策支撑，加大教育培训的力度，优化管理方式，保障末端网点的稳定运行。
4.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于2024年6月23日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。
三、约谈的主要内容
1.就单号773286545737937快件寄递过程中反映的服务质量相关的情况，告诫企业必须落实主体责任，高度重视、严肃对待，对于服务过程中存在的不规范行为，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改，提升行业整体形象，努力为人民群众提供更加优质的寄递服务。
2.各寄递企业在寄递服务过程中要规范着装，使用文明用语，展现行业良好形象。提供快递服务时，恪守社会公德，诚信经营，保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，在为消费者提供寄递服务过程中，要做到实事求是，在遇到纠纷时，积极妥善解决纠纷。提醒寄件人在提供快递运单信息前，认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。
3.要求企业加强品牌管理，以既知既改、立查立改的工作态度，以纵向到底和横向到边的工作方式，对可能违反快递服务标准的行为，要以零容忍的态度坚决整改。品牌总部要加强对末端的政策支撑，加大教育培训的力度，优化管理方式，保障末端网点的稳定运行。
4.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于2024年6月23日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。
承办单位：杭州市邮政管理局
公开日期：2024年06月19日