花26.8万买奔驰刚开3天就出故障!车主要求换车遭拒,海口一4S店回应
近日,莫女士向记者反映,今年5月6日,她在位于海口南海大道的海南联合皇冠奔驰4S店花费26.8万元,购买了一辆奔驰C260,“提车后仅仅开了3天,车子就出现了故障,我向4S店提出换车诉求,却遭到4S店拒绝。”
“莫女士的车辆并未达到法律规定的退换条件。我们也承认这次的故障不是莫女士人为导致的,会为车辆进行免费维修。”4S店相关负责人称,已为莫女士提供了关怀方案,赠送一年整车延保。
车主
提车刚开3天
发动机故障灯突然亮了
“我是5月6日签完合同提的车,5月9日,我开车从海口回定安老家。快到定安准备下高速时,车子的发动机故障灯突然亮了起来,但是当时并不影响车辆的正常使用。将车停稳后,我当即将情况拍照发给4S店。”莫女士告诉记者,拍照发给4S店后,4S店解释称是油品问题引起发动机故障灯亮起。
莫女士称,购买这辆奔驰车,包括保险、上牌费等总共花费了268800元。她于5月6日与4S店签订销售合同,并于当日提车,可让她没想到的是,车辆还未来得及上牌,仅仅开了3天就出故障,这让她对车子的质量感到担忧。
“当天(9日)车辆出故障后,一直持续到第二天下午,发动机故障灯还一直亮着。4S店让我5月11日将车开回4S店检测维修,由于我要去旅游,所以没有把车开回4S店,一直拖到5月19日,我才把车开到4S店进行检测。”莫女士回忆道,“19日下午我将车开到4S店。4S店起初说只要等30分钟就能解决,可等了2个小时仍未解决。下午5时30分,我询问车到底出了什么故障?4S店称疑似车辆传感器的问题,需要拆装排查问题,当时我考虑新车如果拆装,车辆的价值会大打折扣,折旧费谁来出?所以就没同意拆装。”
莫女士称,后来车辆一直停放在4S店,考虑到拖着也解决不了问题。5月27日,她同意4S店对车辆进行拆装,“拆装后,5月29日才出检测结果,是波箱油路板出了问题。”
莫女士向记者出示的维修清单显示,4S店为该车更换了波箱油路板。
6月5日上午,莫女士来到4S店向该公司提出更换新车的诉求,但遭到4S店相关负责人郑先生的拒绝。
4S店
未达到换车条件
赠送整车延保一年
对于莫女士的换车要求,郑先生表示,根据维修情况说明,莫女士的车辆并未达到法律规定的退换条件。
莫女士表示,如果无法换车,希望能够获得整车延保2年的赔偿。
“莫女士车辆的故障,维修清单上有详细说明,我们也承认这次的故障不是莫女士人为导致的,会根据车辆三包要求,为车辆进行免费维修。此外,我们已为莫女士提供了关怀方案,赠送一年整车延保。”郑先生说。
记者从海口市市场监管局秀英分局海秀监管所了解到,该监管所已经接到莫女士的投诉,将介入了解情况。
6月18日,记者再次联系莫女士,其表示目前已经将车取回,经过协商,她最终同意了4S店提出的关怀方案。