兰州安宁区街道“三到位”高效推动“12345”热线解民忧
中新网甘肃新闻6月19日电兰州安宁区十里店街道坚持人民至上理念，坚持群众诉求无小事工作原则，通过落实“12345”热线诉求办理责任落实到位、过程管理到位、结果反馈到位的“三到位”工作法，不断提高办件质量和群众满意度，高效推动“12345”成为听民声、解民忧的温馨热线。
高度重视，确保责任落实到位。十里店街道将“12345”热线答复工作作为一项重要的民生工程来抓，由街道主要负责同志亲自抓、亲自管，并建立街道、社区、部门三级响应模式，并有专人负责落实全时段投诉举报响应机制，确保涉及工单及时派单给相关社区和中心(站办)，确保“接诉即办”得以有效落实，实现“12345”热线工作“即接即联系”。
十里店安宁庭院小区某先生通过“12345”热线反映地下室储物间因防水的问题而有积水，储物间无法使用的问题。街道平台1小时内响应接单，联系社区人员，并协调物业进行现场核实，物业公司查找漏水点进行了维修，并将储物间积水清理干净。热线回访某先生，表示社区工作人员办事效率很快，非常感谢及时派人维修。安宁区北岸公馆某女士反映家里水压不足的问题，接到热线工单后，十里店街道黄河家园社区工作人员立即前往北岸公馆小区进行了解核实，并联系物业公司负责人，物业公司及时安排了物业工程部上门排查，解决了因水龙头污垢堵塞而导致水压变小的问题，诉求人回复对于社区和物业的处理很是满意。
优化流程，确保过程管理到位。根据政务服务便民热线诉求情况，进一步完善办理程序，明确工作职责，街道安排专人认真做好政务服务便民工单的转办、督办、反馈工作。同时做到重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好督办回复工作。积极做好与社区、部门(站办)的沟通对接，同时做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，确保群众反映的问题得到更加全面、质量更高的落实，提高政务服务便民热线群众的满意度。
针对夏季到来，辖区居民反映的夜间烧烤摊噪声扰民现象，南街社区及时联系辖区执法队夜间实地走访排查问题，集中与辖区6家烧烤店商家进行了沟通，并告知烧烤经营方面的规定，辖区烧烤摊噪声扰民问题得到有效改善，并及时给诉求人反馈了处理情况。人间烟火给市民带来舌尖上的幸福，十里店街道联合执法队也时刻为居民远离夜间噪声保驾护航。
注重质量，确保答复满意到位。在答复“12345”热线工单时，十里店街道办事处始终坚持以居民满意为目标，注重答复质量和效果。注重答复时效性，各类工单办理一律实行限时办结制度，即承办单位从接到热线转办单起，三个工作日内办结回复。注重响应及时性，按照诉求工单内容，对应责任的街道、社区及部门(站办)第一时间与诉求人联系，摸清具体情况，找准问题切入，及时赶赴现场解决。注重答复满意度，街道秉持12345热线诉求“应办尽办”原则，确保辖区内每个“呼声”都能被听见并得到回应，对于所有诉求，第一时间详细了解问题的背景和原因，尽可能提供准确、全面的答复及解决处理。对于一些涉及多个部门的复杂问题，街道积极协调相关部门进行联合办理，确保问题得到妥善解决。对于无法解决的问题，耐心细致向群众解释说明情况，努力将矛盾化解在基层。
民有所呼，我有所应。小到一个垃圾袋、一户下水排水，大到噪声污染、社区治理、消费维权……十里店街道将秉持以人为本理念，以解决问题为着力点，以追求群众满意为立足点，倾听民意、汇聚民情、集聚民智、实解民忧，依托一系列的制度和方法，使得热线办理工作质量更好、效率更高、成效更明显。(完)