物业论坛丨世茂服务曹兆虎：服务不是简单的两个字，更是一份沉甸甸的责任与使命
近年来，物业服务行业历经风雨，曾经与地产行业休戚与共的物业服务行业在经历了关联母公司风险波及，资本市场波动带来的溢价下调后，亟需回归“服务”的本质，雕琢品牌，在本源的基础上外延价值。
认清本质是为了超越。物业服务企业在追求自我，减少与关联方高依赖关系的同时，需持续探索新的发展模式与业绩增长曲线，不断增强独立性，探寻新出路。
为加强物业服务企业深入交流，探索智慧物业发展的宝贵经验，2023中国西部(成都)创新物业高峰论坛将以“回归本质·智创生活”为主题，围绕现代社区物业、城市管理创新、智联物业未来等几大方向，整合汇聚行业资源，共商物业行业发展。
在创新物业高峰论坛活动前夕，封面新闻记者专访了世茂服务北部指挥中心总裁、成渝中心城市公司总经理曹兆虎先生，共探物业服务回归本质的核心要素。
世茂服务北部指挥中心总裁、成渝中心城市公司总经理曹兆虎
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谈物业服务
“有品质，高增长”
曹兆虎认为，服务不是简单的两个字，更是一份沉甸甸的责任与使命，在保持高质量发展的同时，世茂服务非常重视回归物业服务的本质，一直坚持不断夯实服务基础，提升用户口碑。
多年来，世茂服务通过网格化管理、内部市场化、数智化升级等方式实现服务提质、提效。在四川，世茂服务多个项目获得行业认可，如成都世茂玉锦湾、成都世茂城、成都彩悦府、资阳四海国际等多个项目被评选为省优、市优标杆，同时也受到了行业、媒体、业主与用户的多方赞誉。
同时，世茂服务在四川每年持续投入大量资金和人力，改造社区环境、关键动线、硬件设施等，为世茂业主和用户创造整洁优美、安心有序、温馨有爱的生活环境。例如，今年年初，世茂服务在四川成都、绵阳、宜宾、泸州等城市30余个项目启动了“安心行动2023”品质提升专项计划，围绕“抓客户聚焦品质问题快速解决，抓项目共性品质顽疾治理，抓项目品质亮点打造宣传，抓品质监督考核评比”，将品质提升专项行动全面铺开，整个行动涵盖绿化环境改造、社区形象提升、设施设备修复更新、服务品质打造、安全排险行动等5大方面，累计完成近五百项品质改善工作。
此外曹兆虎还提到，为了提高服务品质，发挥物业企业在基层自治中的作用，2023年世茂服务着手打造红色物业品牌“星茂社区”。在党建引领下，世茂服务在川内各项目围绕“社区共建共治”“扎根红色文化”“提升服务品质”三大核心任务，积极推进世茂服务星茂社区落地。例如，今年世茂服务在成都落地了世茂玉锦湾、海亮樾金沙、彩悦府等多个“星茂社区”红色物业示范项目；此外，成渝“小红茂”志愿者服务队遍及所辖5省1直辖市近百个项目，共500余名青年员工加入其中，红色物业在世茂服务的社区蓬勃发展。
曹兆虎在谈到传播党建文化时表示，世茂服务还在星茂社区内搭建了红色图书角及党建宣传栏，通过党群活动空间的打造，让社区的红色基因得到更好的传承。每月10日则被设定为世茂服务的“红色服务日”，各地星茂社区通过各类红色服务活动，丰富居民精神文化生活。从2023年初至今，成渝“小红茂”志愿者服务队共开展超300场志愿服务活动，其中便民服务近100场，暖心关怀活动200余场，上门拜访送爱心1万+人次。
以“有品质，高增长”为发展目标，世茂服务在未来将更加关注业务品质，坚定践行红色物业理念，不断为业主焕新生活体验，构建美好生活而努力。
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谈市场调整
坚持“长期主义”
随着物业服务行业迎来稳固提升，面向中长期公司发展方向，世茂服务认真审视了行业及自身所在时空背景，进行了战略更新。曹兆虎表示，以“高质量发展”为前提，世茂服务在2023年的发展战略依然坚持“长期主义”，保持战略定力和初心，但四大业务板块的价值定位和角色将产生一定变化。
具体来看，世茂服务明确综合物业为核心基石业务，要坚持做大做优；多元业务，则是顺势而为，适度聚焦协同主业为主；智慧城服作为二次创业，要形成动能转化；数字科技业务，希望厚积薄发，做第二增长曲线，未来去做战略布局。
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谈品牌竞争力
打造“城市大管家”亮眼名片
在记者接受采访时，曹兆虎表示目前在品牌竞争力上，世茂服务体现在以下两大方面。
第一是积极布局高校、医院物业，细分赛道保持领先。在细分领域，世茂服务积极布局垂直赛道，通过打造在校园物业和医院物业领域的核心优势，实现领先。
第二是快速构建城市服务综合能力，打造“城市大管家”亮眼名片。城市服务业务是世茂服务四大核心业务之一，随着城市服务专业服务能力的不断精进，世茂服务继续开拓，已在各关键城市开拓并落地城市服务项目。以成都为例，世茂服务第二总部于2021年10月14日签约落户成都市温江区，并成功牵手成都隆科联城市管理服务有限公司，以专业化的城市服务能力助力当地城市发展。
未来，世茂服务将在成渝等地深耕精进，继续发挥在社区治理、城市服务等方面的资源和优势，为城市提供环卫绿化、市政基础设施养护、老旧小区改造、城市公共物业管理、城市空间经营、智慧社区建设与运营等优质服务，协助政府提升城市治理多元化、精细化、智慧化发展。
值得一提的是，在城市服务业务板块，世茂服务已实现了从设备研发制造到服务投资运营的全产业链覆盖。在上游，世茂服务拥有36种智慧型设备产品、30项国家级证书和50多项专利；在下游，世茂服务已实现产品线对四大类场景的覆盖。
封面新闻记者邱俊翰