宣传承诺不兑现、账号注销退款无门……四川省消委发布短视频旅游产品“避坑”指南
2023-07-19 16:30:04 - 封面新闻
封面新闻记者吴冰清实习生牛琼
宣称“全程一个购物点、住四星级酒店、10至15人精品团”，但实际参团时却发现旅行内容与宣传完全不符，购物点增至四个、酒店变成“准四星”、旅行团人数增至20多人，体验感直线下降……
因工作原因无法按时参团，提前半个月提出退团申请，却联系不上工作人员，此前宣传改旅行项目的短视频账号早已注销。
这些都是四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）近期收到的关于短视频旅游产品的投诉。
“短视频平台上的旅游产品五花八门，往往宣传得很有吸引力，但在门票、路费、住宿、餐食、购物等诸多环节，不良商家往往埋下了’宰客’陷阱。”省消委相关负责人说。
暑期来临，旅游消费进入高峰期，针对短视频旅游产品容易出现的“商家失联、退款无门”“预约日期全满”“旅游订单被强制取消”“主播宣称’随时退’，订单却’不可取消’”等问题，四川省消委建议第三方平台应加强管理，同时也对消费者发布短视频旅游产品“避坑”指南。
别轻信、多核实、看详情、慎转账、留证据。消费者要警惕明显低于正常价格的旅游产品；尽量选择知名机构，查证经营资质；下单前要了解清楚产品介绍，尤其是游玩路线、有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定；尽量通过第三方平台下单，不要向个人转账；付款前先看协议或合同，确保条款内容与宣传一致，客服的一切承诺都要白纸黑字写进协议。如果权益受损应，消费者及时拨打12345或向当地消委组织投诉。