国网庆阳供电公司:“一窗通办”提升用户满意度
2024-07-19 10:04:00 - 中国甘肃网
“‘房产+用电’联合过户真方便,我一趟都没跑就解决了电表过户问题,供电公司的服务真给力!”7月16日,在庆阳市合水县政府服务大厅办理完房产过户手续的王先生,在享受到“房产+用电”联合更名过户业务服务的便捷后竖起大拇指说道。
近年来,为给客户提供更高效便捷的供电服务,进一步优化营商环境,切实践行“让数据多跑路,让群众少跑腿”的服务理念。国网庆阳供电公司持续提供政务大厅业务受理服务,开展政策咨询、高低压非居民新装、高低压非居民增容、小区新装、过户等综合业务办理服务,提高企业“一窗”办事效率,切实增强群众获得感,打通服务群众“最后一公里”。同时,政务大厅供电服务窗口还为客户提供“网上国网”APP办理业务操作服务指南,各类业务办理告知书及节约用电、安全用电、电费电价等宣传资料,全面落实“首问负责制”和“一次性告知”要求。
“光有好的业务能力还不够,还得有好的服务态度,尽自己最大的努力把客户的事情办好,这才是优质服务的基础。”政务大厅供电服务窗口工作人员杜文文说道,考虑到大部分留守老人不会使用手机交费,杜文文还专门制作交费流程示意图,耐心细致地向用户讲解操作步骤,引导用户如何购电,进一步简化办事流程,改进工作方式方法,最大限度方便群众办事。
在政务大厅设置供电服务窗口,是国网庆阳供电公司“一站式”服务的延伸,是“人民电业为人民”企业宗旨的生动体现,也是全面落实优化营商环境的一项具体举措,更有效拓展了为民服务的渠道,密切了供电公司与政府、人民群众的联系,向社会充分展示了供电公司“一站式服务”的良好形象。(高靓)