消费者权益保护不断“升级”！咸阳持续擦亮“放心消费”品牌
转自：咸阳发布
8月13日，2024年度全市消费者权益保护工作推进会召开。记者从会上获悉，去年以来，我市及时高效调解消费纠纷5690起，挽回人民群众经济损失2373.64万元，“12315”热线共受理投诉举报20138件，为消费者挽回经济损失159.23万元……全市消费者权益保护工作践行以人民为中心的发展思想，树立消费者至上理念，以提升消费者合法权益保护质效为根本，全过程全链条维护消费者权益，持续营造共治共享消费环境，持续擦亮“放心消费”品牌，进一步释放消费潜能、激发消费活力。
消费维权工作机制不断创新
咸阳市市场监督管理局与咸阳市中级人民法院联合印发《关于建立消费纠纷诉调衔接工作机制的意见（试行）》，及时高效化解消费纠纷。累计受理调解6138起，完成调解5690起，达成协议4043起，履行协议4043起，挽回人民群众经济损失2373.64万元。按照“成熟一家、发展一家”原则，积极推进ODR（在线消费纠纷解决）企业发展工作，全市共发展ODR企业46家，依托12315平台在线处理投诉42件，办结率100%。与24家行业协会签订《行业协会协作协议书》，旬邑、三原、武功3个县级消保委已挂牌成立。
“3·15”活动开展卓有成效
通过设立宣传台、摆设展板、发放材料、播放视频、展示打假成果、受理投诉举报等形式，向群众开展法律法规和假冒伪劣产品辨别知识宣传，发放宣传资料3000余份，接受群众咨询700余人次，展示涉及食品、药品、日用品、纤维等20大类240多个假冒伪劣商品。针对“3·15”晚会曝光问题的食品安全、医美安全、交通设备安全、游乐设施安全、建材电材质量安全及网络带货等问题及时开展排查，出动执法人员2713人次，排查整治企业、门店2021家。
放心消费创建扎实推进
建立健全消费者权益保护工作方案，召开全市放心消费创建工作推进会暨工作培训会，大力营造消费创建氛围。截至目前，累计创建市级放心消费示范单位88家、省级13家，建立基层消费维权服务站（点）339家。开展“三秦伴手礼”消费测评活动，申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质产品73种，涉及11个县市区53家企业，进一步提振消费信心。“牛羊肉泡馍”“蓼花糖”等9款产品荣获首届“三秦伴手礼”，进一步擦亮了咸阳地域特色品牌名片，助力乡村振兴和社会经济高质量发展。
维护消费者权益更加给力
坚持“有诉必接、有接必办、有办必回”的原则，去年以来，“12315”热线平台24小时开通，共受理投诉举报20138件，为消费者挽回经济损失159.23万元。协调处理西安某电器消费权益纠纷220件，调解终止案件41件。妥善完成某教育机构学生退费3500多万元。开展“手机变砝码，巧辨黑心秤”活动，惠及消费者六万余人次。市消保委被中国消费者协会授予“2022—2023年度消费维权先进集体”。
消费环境整治力度加大
扎实开展“铁拳”行动等68项专项整治行动，立案查处违法案件791件，罚没826万余元，上报省市场监督管理局典型案例26件，其中2起案件入选国家市场监督管理总局典型案例，7起案件入选省市场监督管理局典型案例。建立的“四个全面”“四联机制”创新做法被《“铁拳”行动简报》选中刊载。成功查办无证生产纸杯、茶叶包装空隙率超标等违法案件，实现执法领域新突破。查办的武功县某加油站破坏计量器具准确度案，处罚105万余元。依规推行柔性执法，市本级依法办理免予处罚案件9起、从轻减轻处罚案件17起，执法办案更加精准。
