广电运通“双项第一”中标邮政邮储云柜项目，引领网点全渠道服务模式变革
核心导读
近日，广电运通以两项第一名的成绩中标邮政邮储国芯智能柜台（包1：穿高柜式，包2：大堂式）采购项目，占总采购量的60%。该项目将促进业界首个云柜服务模式的落地，助力邮政邮储引领网点数字化全渠道智慧服务模式变革。
邮储银行围绕“十四五”IT规划，以科技赋能智能网点建设，加快推进云柜服务模式的应用落地。云柜模式是以云柜系统广泛适配柜面、智能柜员机(ITM)、超级柜员机(STM)、移动展业等渠道终端，实现一机多能，最大化提升了传统自助设备的利用率，同时创新推出新一代智能柜台“云柜”，重塑传统渠道和高柜服务体系；主要特点是采用“客户线下自助操作+座席远程辅助及办理”的作业模式，构建“线上+线下+远程”全渠道、协同式服务网络，为客户提供一点接入、一站式响应的服务体验。
此次中标的云柜是该服务模式延伸出的新一代智能柜台，是对传统渠道服务体系的重塑。一台终端即可一站式办理网点柜面、自助、低柜等多渠道业务，此外分为大堂式和穿高柜式，适用场景更多元，实现一机多用自由布放；同时创新采用远程代客模式，它使客户通过远程视频功能与云柜员进行“面对面”的沟通，客户在云柜端发起业务请求，后续业务均由云柜员全程代客办理，即业务信息全部由远程柜员操作录入，客户只需要做确认及签字即可，让客户享受到犹如亲临柜台的便捷体验；它还促进了人力资源科学配置，以远程柜员服务有效承接了网点忙时的业务溢出，解决了柜员工作量不均、人员调度弹性不足等问题。
值得注意的是，基于广电运通在自主研发方面的深厚积累，云柜整机模块的国产化替代率达到100%。诸如纸币循环机芯模块、硬币单取模块、存单/票据模块、读卡器、发卡器、存折发放模块等均为自主研发，实现了自主可控，符合金融信创的发展趋势。
近年来，广电运通敏锐地捕捉到了银行网点轻型化及渠道融合等前沿趋势，积极携手多家大型银行，率先投入到相关产品和解决方案的研发与实践中。这些前期积累的研发经验和试点成果，正逐步构筑起坚实的技术壁垒，并成功孵化出多个创新典范，诸如交通银行模块化智能柜台、中信银行新型智慧柜台等，也进一步巩固了广电运通在各大银行智能金融设备采购招标中的竞争优势。展望未来，广电运通将全力投入到邮政邮储云柜服务模式的落地实施，为行业进步贡献宝贵的实践经验，为金融机构的数字化转型之路持续提供强大的科技动能。