邮储银行马鞍山市分行开展“暖心关怀，微笑邮储”专项服务提升活动
转自：安徽财经网
为激发营业网点员工的服务热情，优化客户服务体验，2024年下半年邮储银行马鞍山市分行开展了“微笑邮储”专项服务提升活动，倡导“微笑服务，从心出发”。
据悉，该行本次活动旨在通过突出真诚微笑和强化主动服务意识，聚焦服务场景和示范性动作，为全行网点服务人员进行演示、现场实践，同时注重纾解网点人员的心理负担和工作压力，力求通过服务“小改变”实现体验“大提升”，打造邮储银行全新的“微笑”服务品牌形象。
领导重视，专项启动。在邮储银行马鞍山市分行领导高度重视与积极推动下，7月25日该行举办了“暖心关怀、微笑服务”专项活动启动仪式。邮储银行省市分行领导、负责人、外聘专家老师及辖内各支行人员均莅临和参与了启动会议。专项启动后代表着邮储银行马鞍山市分行将上下一心，共同努力，以“主人翁”的姿态为客户提供更加亲和、更加优质的服务。
统筹部署，扎实推广。为促进网点人员理解此次活动要求和意义，该行统筹安排全区培训及网点现场推广、指导计划。活动包括“暖心关怀，微笑服务”主题理念宣导、服务场景实操、服务礼仪培训、创“星”网点现场辅导、“四场景、三动作”推广等内容，并邀请外聘专家依托创星网点开展现场实操教学。截至8月底，该行辖内18家营业网点全部覆盖推广完成。
实践改变，微笑服务。通过活动启动及该行的推广，辖内营业网点实践层面也在发生一些改变。一方面，问候、服务客户成为常态化。客户进入网点开始，就能接收到来自该行各岗位人员亲切的问候。辖内所有网点确保客户饮水需求能够达成，大堂人员会主动为厅堂等候的客户递送饮品，表达对客户关注和关心。另一方面，网点服务氛围日益轻松、亲和。该行网点各岗位服务客户时，能够自信、友好的与客户交流。
邮储银行马鞍山市分行相关负责人表示，该行将借此次“微笑邮储”活动，坚持以人为本，持续改善员工体验和整体状态，从而通过员工传递“微笑服务”理念，为客户带来更加优质、温暖的服务体验，让每位莅临邮储银行的客户都感受到温暖与喜悦。