上海打响国际医疗服务品牌，这些“他山之石”带来经验之谈……
转自：上观新闻
近日，由复旦大学附属华山医院国际医疗中心牵头的第五届“海峡两岸国际医疗与特需服务发展大会”、第十六届“高端医疗服务与建设研讨会”上传出消息：上海才刚发布的《深化本市医药卫生体制改革的实施方案》中已明确，推进高水平开放，打响上海医疗服务品牌，创新国际医疗旅游服务模式，上海已制定国际医疗相关服务规范和政策文件，推动有条件的医疗机构发展国际医疗服务，面向国际加大高水平医疗机构优势学科推广。
国际医疗“扬帆远航”是彰显中国医疗实力，也是提升中国医疗品牌形象的重要举措。今年五月，华山医院国际医疗中心主任顾静文教授带队前往迪拜，进行国际医疗海外宣传，成为国内相关领域公立医院出海宣传的首次探索。
上海市地方标准《国际医疗服务规范》的立项背景、编制过程以及重点内容，也为我国探索国际医疗服务开辟先河。顾静文表示，规范对有关国际医疗、国际医疗院区概念界定，专职人员和支援人员职责，特色服务模式、创新药械使用要求、商保直付结算、财务专账核算以及国际医疗专用标识的设计理念和应用要求等进行标准化，并自10月1日已正式生效。专家在会议上对规范进行宣贯解读。
来自海外的国际医疗服务实践者，在会议上共享“他山之石”。中国台湾私立医疗院所协会吴明彦秘书长介绍，台湾地区自2007年启动国际医疗管理工作，以“医疗服务国际化旗舰计划”推动台湾国际医疗服务，现由当地卫生福利部委托MET基金及台湾私立医疗院所协会执行医疗服务国际化推动计划。
吴明彦说，目前台湾医疗具有六大优势，高品质、合理价格、高科技、专业团队、完整专科服务与感动服务。心血管治疗、关节置换、达芬奇手术、癌症治疗、颅脑重建、健康检查、生殖医学、肝脏移植、美容医学等是台湾地区尖端医学的代表。实践近20年，台湾“国际病人联络中心”覆盖的内容除了专科诊治相关流程外，还包括机场接送、归国协助、账单及财务咨询、翻译、旅行相关服务、签证延期等等。专家表示，正因此，其实国际医疗增加了很多成本，例如机构品牌塑造、海外展览、广告宣传、旅行和签证入境事务协助、外汇汇差、翻译费用、营销分摊费用、转介费用，保险公司给付带来的收入周期影响等。鉴于国际医疗服务的多元与复杂性，目前台湾拟针对国际医疗服务各个细节整合各家国际医疗服务的“know-how”，筹备一套操作模板打造医疗品牌价值。
作为东南亚地区国际医疗服务“样板”，成立于1980年的泰国康民医院声名在外。医院目前有超过30个专科中心544张床，而今已成上市医院，每年服务190个国家超100万外籍人士。放眼泰国，其国际医疗服务营销重点是进行市场区隔，即除了品牌医院地域划分外，以医疗服务定价与其他品牌医院区隔，以此为外籍患者带来更好体验。
会议就国际医疗服务规范标准制定、国际医疗品牌建设、医旅商保融合发展、国际化全科医学人才培养、新兴医疗服务模式等方面进行交流和讨论。相关专家同时透露，“上海国际医疗创新发展实施意见”即将正式发布出台，今年上海国际医疗还将“出海”前往英国伦敦召开的世界旅交会，再一次向世界展示上海医疗品牌。
另悉，华山医院国际医疗中心自2008年召开首届“高端医疗服务与建设”国际研讨会、2018年召开首届“海峡两岸国际医疗与特需服务发展大会”，至今会议已成两岸三地（内地、香港、台湾）医疗同行凝聚共识、交流思想、重塑信心、阐述主张、扩大合作、共谋发展的重要平台。