用优质服务铸就卓越口碑--记陕西榆林联通大榆阳智家工程师班组
在陕西省榆林联通，有一支闪耀着光芒的服务团队——大榆阳智家师班组。他们宛如一群通信领域的守护者，以精湛的技术和热忱的心，为客户搭建起通往便捷数字生活的桥梁。
这是一个由38名智慧家庭工程师组成的精英队伍，一直以来，“客户为本，服务至上”如同熠熠生辉的灯塔，照亮着他们前行的道路，指引着他们在每一次服务中都全力以赴。他们将“中国联通智慧家庭工程师入户服务标准及规范”奉为圭臬，从踏入客户家门的那一刻起，整洁的仪容仪表、礼貌规范的言行，就如同一缕春风，给客户带去温馨与舒适。无论是预约时间的精准把控，还是履约时的守信守时，亦或是从基础服务到延伸服务的每一个专业动作，都严格遵循公司要求，展现出极高的职业素养。
在人才培养方面，大榆阳智家师班组积极开展“师带徒”活动。在人员倍增计划下，经验丰富的智家师们将自己的知识与技能倾囊相授，让新成员迅速成长，快速缩小与其他成员的差距，确保每一位通过认证上岗的智家师都能为客户提供高质量服务。同时，定期组织培训活动，邀请服务标杆和营销能手为组员赋能，致力于将团队打造成一支“会装维、精营销、懂组网”的智家铁军。在这个充满活力与温暖的集体中，成员间相互关心、团结互助，如同紧密咬合的齿轮，为了共同的目标高效运转。他们坚信，只要齐心协力，就能汇聚成钢铁般的力量，无论遇到何种困难，都只为成功全力以赴。
班组成员结构清晰、分工明确。专职智家师班长1名，凭借其超过15年的装维服务与管理经验，如定海神针般把控着大榆阳班组整体装维管理与调度；4名小组长（由智家师兼职）负责监督小组内各项指标完成情况，确保工作安排高效落实并及时反馈；高级、中级、初级以及见习智家工程师们各展其长，形成了一个多层次、全方位的服务梯队。
在服务客户的过程中，他们留下了许多令人称赞的事迹。2024年2月的一个雪天清晨，一位用户焦急地打来报障电话，称自己正在进行一年一次的报账工作，网络却突然故障。班组长迅速响应，安排智家师薛进进在做好安全防护后立即联系用户上门处理，并增派另一位智家师前往协助。最终，从接到报障到修复成功仅用了不到1小时，用户对联通的快速响应和智家师的敬业精神赞不绝口。组员白洲翔作为优秀党员工作者，始终坚守在服务一线，凭借自身专业技能默默奉献，用心服务每一位客户，多次收获客户赠送的锦旗表扬。
作为一支优秀的智慧家庭工程师班组，他们始终牢记以客户为中心的宗旨，不断通过加强技术培训、优化服务流程、重视客户反馈等举措提升服务质量，赢得了客户的广泛赞誉。展望未来，他们将继续秉持“客户为本，服务至上”的理念，不断加强人才建设，创新服务模式与技术手段，为广大客户提供更加优质、便捷的智慧家庭服务，为中国联通高质量发展贡献力量。