湖北黄冈蕲春：情暖返乡人，供电在行动
原标题：湖北黄冈蕲春：情暖返乡人，供电在行动
“蕲春电力恭祝您新年吉祥！用电需求请拨打24小时供电服务热线0713-7227900或关注网上国网手机app，我们将竭诚为您服务！”当返乡的车流通过湖北黄冈蕲春收费站出口时，车里的人都会收到一条这样的短信。
“当时开车通过高速路口时，手机叮了一声，以为是垃圾短信，后来回家仔细一看，才知道是供电公司发来的祝福短信。在这特殊的2022年，返乡路途遥远不易，没想到返乡后收到的第一条短信是来自家乡供电公司的节日问候。整一个‘大破防’了！如今你们还上门服务，真为你们的服务点赞啊！”蕲春县檀林镇某返乡人说到动情处不禁向上门的供电员工竖起大拇指。
不久前，湖北黄冈蕲春县供电公司与移动公司签订“灵动系统”协议，在蕲春县境内各高速出口、火车站、汽车站、政务服务中心、各大商圈等10余个人口密集区设立监测点。当检测到非本地人员手机号后，移动公司将自动向客户推送供电公司提前编辑好的“灵动短信”。蕲春供电公司通过“灵动系统”智能监测，主动服务返乡客户，在畅通返乡客户用电诉求反映渠道的同时，保持客户对供电公司的良好感知，强化客户“获得电力感”，持续提升客户服务满意率。
时至春节返乡高峰，“灵动系统”只是蕲春供电公司更好服务广大客户的“法宝”之一。近期，该公司扎实开展“情暖返乡人客户大走访”活动，一是扎实开展服务宣传工作，广泛分发“福”字、服务名片和《致广大电力客户的一封信》，同时通过地方电视台滚动广告、悬挂横幅、客户微信群等方式，广泛推送春节问候语及供电所服务热线等信息。二是扎实开展服务走访活动，主动与村组对接，了解客户返乡情况，做好重要客户走访记录，实行台账管理。三是将客户诉求问题形成清单，积极协调，第一时间加以解决，难以及时处理的做好解释工作，实行销号式管理。
截至目前，国网蕲春县供电公司向返乡客户推送“灵动短信”35万条，现场走访客户43105户，发放“福”字、《致广大电力客户的一封信》和名片8.2万份。下一步，该公司将继续开展客户大走访活动，落地落实网格化，第一时间为客户提供咨询、抢修等服务，确保返乡人员用上满意电、舒心电、暖心电。
责任编辑|陈震扬（记者站）