产业 | 用短视频传播美誉度——对黑龙江省哈尔滨市冰雪火爆出圈的新闻调查
2024-01-29
1月29日，记者走进黑龙江省哈尔滨市道里区红专街早市、中央大街、索菲亚教堂等哈尔滨冰雪景区，对来自北京、广东、广西、河北、福建、上海等地的30位游客进行随机采访，其中26位游客是因为入冬后看了哈尔滨冰雪的各种短视频，所以选择来哈尔滨旅游。只有4位是2023年春夏就有看冰雪的计划，并且在网上搜集了大量关于冰雪旅游的短视频，进行比对后决定来哈尔滨。
铺天盖地的短视频助力哈尔滨冰雪火出圈。黑龙江省冰雪产业研究院院长张贵海表示，哈尔滨频上热搜、持续霸屏与短视频的传播分不开。通过放大正效应、全覆盖、无死角的短视频全民营销，把哈尔滨的美传遍五洲，赚足了眼球与流量，提升了关注度、聚集了市场人气，为冰雪旅游添砖加瓦。
用短视频传播哈尔滨的美景
2023年12月7日，第四届哈尔滨采冰节在松花江畔开幕。冰天雪地里广大市民和游客看演出、吃饺子、啃冻梨、赏采冰仪式，冰雪氛围浓烈，别有一番情趣。观看短视频和直播的网友们眼馋地不停发弹幕：“这个冬天，哈尔滨是非去不可！”
哈尔滨拥有太阳岛雪博会、极地公园、亚布力滑雪场等众多冰雪景观，是引客入哈的重要抓手。哈尔滨组织媒体记者、网红大咖对冰雪景观进行短视频大力推送的同时，广大游客更是把在哈尔滨的所见所闻及对冰雪的感受，通过短视频积极传播。一位来自江苏省南京市的游客表示，哈尔滨玩了4天，发了30多个冰雪短视频，亲戚朋友看了都要来。
走出去推介冰雪是哈尔滨市的常态化做法，实效显著。比如说2023年哈尔滨市文化广电和旅游局走进广州、合肥、南宁、北京、沈阳等城市，以推介会、新闻发布会、景区说明会的形式宣传推介冰雪，这些做法通过短视频传遍大江南北、长城内外，极大地传播出哈尔滨冰雪的美誉度。贵州省贵阳市的一些游客就是因为看了这些短视频而组团来哈赏冰乐雪。
据了解，为了集人气、促冰雪，哈尔滨通过短视频的形式把各大冰雪景观全力向外推送，广大市民和游客也积极响应，纷纷转发微信群和朋友圈，并且以短视频的形式在抖音、快手等各大新媒体平台呈现，无形中形成了全民营销矩阵。哈尔滨市文化广电和旅游局相关工作人员表示，哈尔滨的冰雪火爆与短视频的密集推送是分不开的。
用短视频传播哈尔滨的态度
2023年12月18日，国内外闻名的哈尔滨冰雪大世界景区开园第一天，部分游客因排队时间过长，无法玩到想玩的项目产生不满情绪，要求退票。哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新马上赶到现场进行处理。冰雪大世界景区退票后，对服务不周进行深刻反思并连夜整改，第二天发布《致广大游客的一封信》，诚恳接受广大游客监督，并加强服务。
哈尔滨处理退票没有拖泥带水，表现出很大的诚意，也展现了格局和胸襟，赢得了广大游客的好感。福建省厦门市游客邵先生就表示，看了哈尔滨退票事件的短视频，认为哈尔滨值得去，他们待游客厚道。
2024年元旦假期，哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。不过，在一片喜庆的氛围中，依然有一些“杂音”不时传出，但哈尔滨有关部门迅速出动，妥善处置了事件，收获了游客的信任。
哈尔滨对松花江国际旅行社的违法经营行为进行重罚、对高价销售锅包肉的饭店进行重罚、对宰客的出租车进行重罚、对抹黑冰雪的事端制造者进行行政拘留。对不良事件哈尔滨没有遮丑护短，而是及时将处理结果通过短视频公布，挽回了口碑、赢回了游客。安徽省马鞍山市游客吕峰说，到哈尔滨游玩安全放心，我们的靠山是哈尔滨市政府。
意想不到的事件总是时有发生，哈尔滨市都进行了及时处理，短视频进行了记录。又白又胖、让抱让摸的网红雪狐咬伤游客事件当场解决，受到了游客们的点赞。哈尔滨兆麟公园冰雕作品《鱼波龙年》中巨龙的一颗牙齿被顽童弄掉，景区不但没追究破坏者的责任，还强调冰雕本身就是一种“消失的艺术”。很多游客表示，哈尔滨人的包容让我们震撼！
用短视频传播哈尔滨的服务
记者在随机调查中得出答案：哈尔滨人厚诚、热情、仗义，乐于助人。近日，一位哈尔滨市民在抖音发布短视频：自家闲房有3间卧室，又新买了10多套被褥，免费提供食宿，热烈欢迎来哈尔滨旅游的南方朋友。网友们纷纷留言，哈尔滨人有人情味，厚道得让人心疼！
哈尔滨市呼吁人人都是东道主，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，拉高冰城温度。推出冻梨摆盘、萝卜切片、甜豆腐脑等符合南方习惯的美食；人造月亮、飞马踏冰、冰上游艇、驯鹿表演、逃学企鹅等吸睛项目不断推出；在机场、火车站大厅加入交响乐演奏；冰雪大世界景区到太阳岛雪博会区间地铁摆渡车免票；温暖驿站、公主旅拍、蹦迪巴士……哈尔滨尽可能满足游客需求，达到游客满意。
哈尔滨成了典型的“讨好型城市”。从小金豆们一下飞机，脚踩的是冰天雪地，感受到的却是热气腾腾。很多市民用私家车义务接送游客，为游客免费送姜汤及红糖水等热饮。拾金不昧、嘘寒问暖、特别通道、宅家让路等做法更是比比皆是。等等行为给哈尔滨不断加分，也成为激发小金豆们奔赴冰城的动力之一。
哈尔滨不遗余力地向游客们展示自己的真诚。“公主请下车”“公主请接汤”……哈尔滨出租司机、服务员、摊贩，面对南方游客，一改东北大嗓门，不自觉用“夹子音”（夹着嗓子）温柔说话。直接把情绪价值拉满。这些实打实的付出让不少网友直呼，“体验到了被宠上天的感觉”。
黑龙江大学教授段光达说，哈尔滨的各种吸睛行为通过短视频发布后，点燃了当地的旅游之火，一座座美景、一个个冰雪故事、一位位好客的市民成为哈尔滨爆火的“流量密码”，短视频无疑是哈尔滨此轮出圈的一个重要原因。