工商银行申请基于自蒸馏的专利，简化情绪监测模型同时节省模型训练资源空间和时间
2023-11-29 13:50:41 - 金融界网站
转自：金融界
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金融界2023年11月29日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于自蒸馏的客服服务质量监测方法及装置”，公开号CN117133033A，申请日期为2023年8月。
专利摘要显示，本申请公开了一种基于自蒸馏的客服服务质量监测方法及装置，涉及人工智能领域。该方法包括：实时同步采集客服人员实施服务时的面部图像及语音音频；对面部图像进行特征提取，得到客服人员的面部特征向量；对语音音频进行特征提取，得到客服人员的音频特征向量；根据面部特征向量、音频特征向量以及预先创建的监测模型得到客服人员的情绪识别结果；其中，监测模型是从基于样本数据集以及训练好的初始模型得到的多个第一监测模型和第二监测模型中选择得到的，初始模型是基于样本数据集训练得到的。本申请使用自蒸馏的方法，只依赖单个模型，就可以完成并改善整个知识蒸馏的过程，简化情绪监测模型，同时节省模型训练的资源空间和时间。