滴滴出行:故障期间受影响订单,将于未来24小时内完成结算
11月29日,滴滴出行在其小程序致信乘客,再次就27日夜间系统故障致歉。同时,滴滴表示“针对故障期间受影响的订单,将于未来24小时内完成结算,乘客如有多支付的情况将退回多收部分”。以下为全文:
滴滴表示,滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。
有部分网友反映小程序被挤爆领不到。对此,滴滴小程序在线客服回应称:补偿券是不限制数量的,目前领取人数较多,辛苦您后续重新尝试领取。
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此前报道
滴滴出行公布系统故障原因:非遭受攻击,是底层系统软件发生故障
11月29日,滴滴出行官方微博再次发文致歉,并公布系统故障原因:非遭受攻击,是底层系统软件发生故障。以下为全文:
再一次致歉
11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望了,再次向大家真诚致歉。
各项服务恢复的同时,我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。
目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足,我们将以此为戒,在全公司范围内深刻反思,全力改正,继续努力做好服务保障。
滴滴出行
2023年11月29日
滴滴App深夜宕机,有乘客订单页空白通过对“暗号”找到司机
“滴滴崩了。”11月27日夜间,北京街头等网约车的一用户对着一片空白的订单页面感叹。
这并非个例,当晚一些用户订单发送失败、一些司机无法找到乘客位置等问题频出。一时间,滴滴乘客端与司机端无法正常使用滴滴成为社交平台热议话题。
“请您重新规划路线,路线规划失败。”滴滴司机迟天威看了一眼导航信息,但从北京西城区天宁寺去朝阳区东坝的路线没有问题,他退出滴滴APP又重新登录,刚才的导航提示音消失了。
他是兼职跑的滴滴,27日晚上10点,他下班后想拉滴滴。据他回忆,前两单只出现导航语音路线报错的情况,当他接到当晚第三单时,乘客主动上前报了手机尾号跟他对“暗号”,并说明这是因为自己的订单页面一片空白,没有详细的车辆信息。
他将这单乘客送到东坝某个产业园后,接受滴滴平台派来的第四个单子。当看到该笔订单显示调度费16.16元时,他还有些高兴,点开后发现距离订单乘客上车点还剩1218公里,预计14小时40分钟,“直接给我转到比沈阳还远的地方”。
滴滴深夜回应称,由于系统故障,27日晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。
不过,该故障也影响到第二天的早高峰。一位滴滴司机表示,28日早上6点上工时自己无法登录滴滴APP司机端,“输入密码、人脸识别都打不开”。直到下午2点左右他才发现自己的APP恢复正常可以接单。
28日,住在成都的杨净(化名)凌晨5点多打车,由于看不到完整订单信息,他下楼前连续下了4次单。其中有一个订单显示车辆正在移动,但他看不到具体的车牌信息。
最后,他注意到街边有一辆车在靠近,上前主动核对手机尾号才上车开始行程。他从滴滴App历史订单里查询到4次下单,其中有2单扣掉9.9元的车费,“也不知道为什么司机没有给我打电话、发消息”。
28日上午8时,苏梅琳使用滴滴拼车时,看到车费比平时低了近一半的价格,才看到和自己拼车的另一位乘客目的地在北京北边,而自己要去南边,她赶紧取消这笔订单,但后续系统一直没办法再次下单。
她又看到路边停放着几辆青桔单车,心想骑车再坐地铁也行,但扫码后页面和打车页面同样显示“加载失败、网络异常”,她最终还是选择其他网约车平台打车上班。
在广西的郑馨(化名)28日早上8点半给接车司机打了电话,“因为地图上司机很近却一直不动很奇怪”。司机回复说刚刚地图没刷新,无法确认位置,“现在马上过去”。
上车后司机又告诉她,这样的情况从27日晚间延续到28日早间,基本是自动接单,需要手动取消订单,再通过其他方式支付车费。
前往柳州火车站途中,她和司机一直尝试取消订单都没有成功,最后她按照起步价减去平台手续费的价格,给司机微信转账了6元。
28日早高峰,滴滴表示,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
“用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额);因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,会在事故处理结束后统一结算补偿。”滴滴介绍。
11月28日,有报道称部分司机开始提现,司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。
一位滴滴司机告诉贝壳财经,28日下午5点左右还无法看到订单结算后的流水明细,但28日晚上8点结算时该明细已经能够显示,该明细包括基础车费、奖励,以及包含高速费、过桥费、远程调度费在内的其他费用。
28日傍晚,滴滴出行回应称,经核查,目前司机账号及提现功能一切正常,广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现,服务等级高的司机可每天提现。
“据多个司机群聊天显示,不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外,司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等,也会尽快陆续恢复和补发。”滴滴方面介绍。
稍早前,有网友称“某司机收入超690亿元”,并晒出一张账户余额截图。对此,滴滴表示,经过核查,证实该图是PS伪造的谣言。
新京报贝壳财经记者 陈维城白金蕾 见习记者 韦英姿 编辑岳彩周 校对 付春愔
编辑赵熹 刘佳妮 来源 滴滴出行官方微博 滴滴出行小程序