工商银行枣庄分行扎实推进信访维稳工作
2024-02-29 05:14:50 - 齐鲁晚报
工商银行枣庄分行在总省行的正确指导下,紧紧围绕中心工作,积极开展“信访工作基础建设年”活动,突出“事要解决”的理念,进一步强化信访管理工作,健全管理长效机制,落实信访维稳主体责任,保障全行经营工作稳步发展的总体要求。
健全信访工作机制。按照“谁主管、谁负责”的原则,把信访维稳工作细化、落实到位,确保有人抓、有人管,有序安排,全行上下形成稳定大于一切的局面,确保全行经营发展健康稳健运行。
密切关注重点人员动向,继续保持高度警惕性,突出信访渠道建设,对重点人员、重点事件进行摸排,确保信访信息排查及时准确。对于情况复杂的信访问题按程序逐级上报,采取措施积极应对,有序解决,千方百计将信访问题解决在基层,稳控在当地。
突出信访工作的针对性。结合当前全行经营转型实际,寻找有效途径把客户投诉问题作为信访工作的重点,进一步完善工作机制,畅通客户服务需求,在源头上寻求解决投诉问题的有效方法。
明确“首问”负责制。既在第一时间积极化解一些疑难和有责投诉的问题,畅通投诉人员与承办人员的联系渠道,及时反馈投诉处理进展情况,采取有效途径不断提高客户满意度和获得感。
(郭曜玮朱广志)