化繁为简看手机银行如何为生活留白
黑为墨，白为纸。三笔两画，神韵皆出，这就是中国画的最高境界——留白。
曾有人问米开朗基罗，他是如何雕刻出《大卫》的，他说：很简单，我去采石场，看见一块巨大的大理石，我在它身上看到了大卫，我要做的只是凿去多余的石头，去掉那些不该有的大理石，《大卫》就诞生了。
艺术如此，生活更是如此。过去这十年，“极简”正逐渐成为一种生活方式，并渗透于互联网这个虚拟与现实交互的空间。
移动互联的普及能让人们于方寸间跨越山海，于触碰中掌控万千，但移动互联带来延展乐趣的同时，却也将每个人牢牢“绑定”——满屏的红点和丰富至极的功能实实在在地让人们无所适从，技术所呈现出的便捷性正逐渐演化为无处留白的负累。
关键时刻看担当。在这场推动我国金融高质量发展的“攻坚战”中，中国建设银行充分发挥国有大行的使命，主动适应客户市场需求变化，坚持以人民为中心的价值取向开展新金融行动，化繁为简，为消费者打造高效、便捷、舒适、贴心的线上服务生态。近日，建行手机银行2024版秉持着“至简”理念应运而生。
一键直达让“顺心”重回掌心
“现在通过桌面小组件，您可以直接在手机桌面进入账户查询页面，转账、付款也都更快捷了！”建设银行某网点客户经理小李一边演示一边说。
“真的吗？”王阿姨轻轻触碰着屏幕，看着一组组清晰的数字，喜悦之情让她的眉梢都舒展开来。
王阿姨开了一家小餐馆，每天面对来来往往的食客应接不暇，晚上打烊之后则会登录银行的APP，看看这一天的流水，盘算下明天的采买物件，自从建行手机银行有了这个桌面小组件，爱算账的王阿姨空闲之余都会点一下，看看自己实时的收入。尤其是月度账单功能，让王阿姨的每一笔资金往来都明明白白，一键之内，直通需求。
如果说，一个小组件的迭代，让无数像王阿姨这样的个体户喜笑颜开，那建行手机银行APP不断上新的功能则让登录建行手机银行的人都找到了属于自己的“一键钟情”：一键进入“生活缴费”，让李大妈给孙子交餐费时不用求别人帮忙了；每天忙着带客户的小张，轻轻一触，便可看到楼下的建行网点要不要排队，节省了往返奔波排队的大把时间；午休间隙急匆匆赶到医院开过敏药的小韩，一键调取医保卡，省时又省心……
8大类109个功能专区创新优化，秉持服务初心，建行手机银行2024版以至简、专业、温暖、贴心、安全服务大众，以细节诠释着“守护美好，从心出发”。
匠心融合初心让“至简”温暖每一个人
“开辟式创新”要求将复杂昂贵的产品变得更实惠易得，而这在金融领域并非想象的那么容易。《大众金融》一书中指出，金融业的竞争已日趋激烈和同质，如果只是局限于原有要素基础上腾挪，放松客户准入和降低服务价格将直接影响银行的盈利能力甚至引发风险。建设银行的应对之道，是在战略层面早布局，坚定不移地依靠金融科技的发展和数据生产要素的应用提高服务效能。
“使用频次前五的功能使用量占到所有功能使用总量的65%以上，而现在的桌面小组件功能，至少就有三个痛点急需解决……”需求碰头会上，调研走访了大量客户的建行IT工程师颇有感触地阐述着自己的调研结论。
工于匠心，行以专注。在明确小组件功能痛点一周后，建行研发团队解决方案成形，两周后解决方案上线测试，三周后桌面小组件全面焕新——覆盖高频场景、实时自定义的皮肤、在华为系统支持实时展示排队信息的“实况窗”……消费者反馈的众多问题的优化一一呈现于建行手机银行2024版之中。
对于建行人而言，匠心之路不止于此。自2023年以来，新版手机银行研发工作坚守回归“至简”的设计理念，历经400个日夜的悉心雕琢，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现多个高频重点功能3步进入、任务流程5步完成，让客户的操作达到“至简”。在此基础上，建设银行还进行了与客户交互方式的积极探索，在手机银行打造了形式新颖的、覆盖客户常用服务的“AI元宇宙空间”……
近年来，建设银行坚守服务大众美好生活的初心，深耕手机银行和“建行生活”“双子星”线上生态，构建“金融+非金融”数字化经营底座。数据显示，2023年末，建行线上用户数已达5.43亿户，“双子星”月活用户（MAU）已超2亿户，日活跃客户规模达2600万户，当年金融交易用户1.78亿户，同业领先。
APP时代，庞杂的功能一度占据主导地位，一屏之内、方寸之间，皆为“吸金”之地，容不得一点浪费，传统审美意义上的极简和留白则无用武之地，最终呈现出的是“我要让你看到”，而往往忽视了去服务客户“我想看到”的初心。
幸而有建行这类国有大行，以匠人之心，勇走“逆行”之路，让屏幕回归至简，为生活留白。更难能可贵的是其不仅单纯地追究简单，而是基于强大而完善的功能去成就客户需求的丰“简”由人。今天看，建行能收获一次又一次的客户赞誉，根源就在于其始终紧紧抓住“初心”和“匠心”这两大制胜法宝。