读者来信 | 用户质疑苹果手机掉电“卡壳” 苹果客服方面作出解释
2023-03-29 15:25:42 - 津云新闻
编辑同志：
我于2021年3月29日在天津恒隆广场苹果专卖店购买了一部苹果12手机，花了7599元，同时还购买了1398元的applecare+延长保修计划，保修期截至今年3月28日。手机在使用过程中，第一年内电池健康最大容量从100%逐步减少，后减少至84%不再减少，持续将近一年至今。每天需充电3次才能满足正常使用，掉电也越来越快，但电池健康最大容量却一直不变。我购买的延保服务要求电池健康最大容量低于80%才能免费更换电池。如今手机电池掉电严重，保险即将到期却享受不了延保服务。
市民张先生
记者调查
3月24日，张先生向记者出示手机电池最大容量为84%，并提供了当时购买延保的发票。为此，张先生去恒隆广场售后中心申请更换新电池，对方以不符合电池最大容量低于80%为由拒绝更换。
随后，记者拨打了苹果客服电话，工作人员得知记者身份后，让记者向指定邮箱发送张先生反映的情况，表示48小时内会有相关人员和记者联系。
3月27日，由于未接到苹果方面的反馈电话，记者以消费者身份再次拨打苹果客服电话咨询张先生的问题。一位顾问说，他们也接到过一些用户反映手机使用一段时间后掉电速度加快，电池容量却停留在80%以上不变而无法享受延保服务的情况。这位顾问说，如果每天要充电3次，那么电池健康可能不是84%，显示应该是不准确的，建议用户将手机升级到最新版本，此时电池容量数值就会变化。
截至发稿时，苹果手机方面一直没有联系记者。
版权声明