哈市居民网购佳能打印机，收到“问题机”…
2023-03-29 17:25:18 - 新晚报
近日，记者接到哈尔滨市民龙先生反映，他网购来的一台佳能激光打印复印一体机竟然是有问题的二手旧机器，打印后页面出现条纹和阴影，找到佳能售后十余天，该问题始终没有妥善解决。
龙先生介绍说，3月8日，他收到了此前在平台网购的佳能激光打印复印一体机，但是这台278元买的一体机竟然没有外包装，直接放在快递箱里的。“打印出来的页面上出现许多条纹和阴影，我找到佳能售后，他们先是说要给我邮寄一个新毂，后来迟迟没邮。再找他们，他们又说这个价格肯定是旧的二手机器，我强调买的是新机器，款式可以是老款，但是要的是新机，不要二手旧机器。”
龙先生要求售后更换新机，但被商家拒绝。“后来他们又让我办理退机，但是邮费需要我来承担。这个机器至少四、五十斤，运费得100多元。这个方案我不能接受。”
29日上午，记者就此与佳能售后取得联系。客服人员记录后表示，“将尽快联系有关经销售后部门，争取妥善处理，有结果后也会向记者反馈。”
大约半小时后，佳能售后1865号客服人员与记者取得联系，她表示：“经查询，FAX-L140激光打印复印机我们已经停产了，目前市面上已经很少有人经销了。而且龙先生买机器的经销者是否属于我们正式授权的经销商暂时还无法确定，至于退货运费该由谁来支付，通常消费者可以和电商沟通协调解决。我们也会与消费者联系，进一步确定相关信息，促使问题尽快解决。