帮扶冷僻角落被忽视的人，4万件快递里找一盒药……上海公安社区帮困队在行动
身患癫痫的弟弟断药两天了，已经出现明显的不适症状，可上个月网购的必备药如今“封”在快递中转站，自己又身处封控小区……龙女士既焦急又担忧。居委会电话打不通，她想起之前打过交道的社区民警，抱着试试看的心态，拨打了黄文杰的电话。
类似的求助电话和信息，近一个月来，奉贤公安分局庄行派出所社区民警黄文杰和同事们每天都会接到很多个。疫情防控任务繁重，社区基层工作人员处在满负荷运转的高压期，一些“空挡”随之显现：小区里独居老人、弱势群体的生活照顾不周全，重病、急病居民送医用药的需求不能及时解决，甚至封控小区的居民下楼检测忘带钥匙如何进门也成难题。于是，“黄文杰”们站出来了。
“我们会尽最大努力帮助解决群众实际困难。”在上海疫情防控特殊时期，全市公安机关组建了1100余支“社区帮困先锋队”，与社区干部、物业人员、楼组长、志愿者等一道帮扶“特殊群体”，积极解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，先锋队已上门走访排查23万多次，解决实际困难8.1万多次。
从4万多件快递里找到急需药
“对癫痫患者来说，缺药是大事。”4月24日深夜，接到龙女士的电话，黄文杰很揪心：“这个忙一定要帮。”
第二天一早，寻药行动随即展开。根据龙女士提供的信息，黄文杰查询到了申通快递站点负责人的电话。“站点负责人也很好，愿意帮这个忙。可是站点分拣员都住在封闭管理小区里，首先得把人接出来。”黄文杰先核查了这名员工核酸检测的报告，再向员工居住地和站点所在地的街道和居委说明情况。一圈流程走下来，手续都齐全后，他穿上大白、开着警车就去接人，一同到快递站点找那个装着急需药的快件。
然而，事情并没那么顺利。当黄文杰与分拣员正在翻快递时，龙女士的电话又来了。她连声道歉，说客服搞错了快递公司，应该是圆通快递，站点在南桥。“好大一个乌龙，”黄文杰心想，但在电话里他安慰着龙女士，“没事的，我再去找，能找到的。”
一字之差，却意味着一上午白忙了，所有的流程都要从头再来一遍。可黄文杰并不恼，二十多年社区民警的工作经验，给予他“足够的耐心和好脾气”。
谢过这边的分拣员，把人送回小区后，黄文杰紧接着联系了圆通的站点负责人。好消息是，这个快递站点正好有两名分拣员在仓库驻守，不用再向上午那么奔波了。
没顾上吃午饭，黄文杰就赶到圆通快递的站点，两名快递员正在翻找龙女士的快件。“那个站点有4万多个快递，装药的又是个小盒子，要从里面找到这个小东西也不容易的。”黄文杰加入他们一起寻找。三人弯着腰，在成堆的快件里翻翻捡捡，一小时多后，龙女士的快件终于找到了。
谢过两位快递员，拿着快递盒，黄文杰钻进警车，径直开往龙女士居住的小区，此时已是下午3点。从民警手里接过药，龙女士又是道歉又是感谢。“我跟她说，应该感谢快递员，他们更加辛苦。”临别时，黄文杰还叮嘱龙女士要先对快件包装进行消杀，静置一段时间后再拆，“特殊时期，一定要注意防疫安全”。
“每一盒药，都是患者的定心丸，能帮居民解决困难就好。”接受记者电话采访时，黄文杰表示不介意居民闹的乌龙，也不记得那天有多累，“既然选择了这个职业，就要承担起责任，没什么好抱怨的。”
黄文杰与社区志愿者一起开展工作
就医难、配药难，疫情防控特殊时期，这些矛盾格外凸显。围绕保障送医、取药送药等急迫需求，奉贤公安组建起一支涵盖跨区直通车，流动送药车、流动送医车在内的“三车护卫队”，打通两条跨区“求医配药”通道。3月28日以来，奉贤公安部门共为624人提供跨区就医保障服务。
摸清底数，全方位保障特殊群体
奉贤既有农村也有新城，社区封闭管理时，不同地区的独居老人、残障人士、孕产妇等特殊群体会遇到不同的困难和需求，他们需要得到更多的保障和关怀。
“我们辖区农村比较多，村里有独居老人154位，其中80岁以上高龄的就有40多位。他们中的大多数，不会使用智能手机，更不懂抢菜和团购。”在社区封闭管理之初，柘林派出所所长姚志平就把注意力放到了这些老人身上。
按照前期制定的安排，派出所民警与居村委工作人员定期上门走访老人，了解他们的生活、就医、用药等需求，在最短时间内设法筹集到老人需要的生活物资和药品，一一送上门。派出所还特意安排民警帮助老人跟家人孩子定期进行视频通话，缓解老人的孤独。
总是给人们带来希望的新生宝宝，在疫情防控特殊时期，也难免遇上麻烦。齐贤派出所民警张晓波的管段有多户新生宝宝家庭，奶粉、尿布等婴儿用品短缺成为大家面临的主要问题。“我自己的孩子也还小，非常理解家长们的迫切心情。”
4月3日，张晓波第一次在业主群里详细统计新生宝宝家庭的需求，发现种类数量各不相同，便做了一张详细的物品清单，按图索骥，到母婴店去购买。可有些品牌、型号店里没有，他一边与店员沟通，一边打电话与宝爸宝妈们确认。“我头一回做跑腿小哥就接了这个‘大单’。”那次，张晓波采买了一个多小时，终于把物品都购买齐全，开车送往各个小区，挨家挨户把婴儿用品送到居民手中。
张晓波为新生儿家庭采购婴儿用品
“婴儿用品消耗得快，我现在每周都要去母婴店采购，经验很丰富了。”张晓波笑称，好像又当了一回新手爸爸。
为特殊群体提供保障和关怀，首先要知道他们是谁，他们住在哪里。疫情防控工作开展以来，奉贤公安部门依托街道、村镇和社区等各方力量，全面梳理了辖区需要特殊照顾的人员群体底数，并会同居村委干部建立上门见面、电话走访、家属随访、邻居问询“四位一体”的联络制度，确保特殊群体能平稳度过这段特殊时期。
筛查冷僻角落，帮扶被忽视的群体
“社区帮困先锋队”的目光，不止聚焦在社区里。“哪里有需要，我们就出现在哪里。”这不是只停留在口头的承诺，更是一次次行动的具体指引。
4月18日，头桥派出所民警在巡查中发现大叶公路跨线桥下住着一名流浪人员。他是小杨，今年2月从老家来沪，在奉贤头桥地区的一家工厂打工。原本，他在工厂附近租了间房，可3月底受疫情影响，工厂停工，小杨没了收入只好退房，栖居在桥洞里。初春的上海，昼夜温差较大，小杨只有一床薄被，用路边捡来的硬纸板垫着当床。在被民警发现前，他每天都吃泡面充饥，可时间一长，泡面和饮用水都快耗尽了，手机也彻底没电了，只能每天蜷缩在桥洞里。
民警将小杨的情况上报后，第一时间为小杨准备了水果和饼干等食物，给他穿戴好防护套装，并提供抗原检测试剂，结果显示为阴性。稍作休息后，民警帮助小杨整理了个人物品，带他接受核酸检测。当晚，在完成相关救助程序，取得检测报告后，民警把小杨送到救助点妥善安置。
头桥派出所民警朱韡救助居住在桥洞下的小杨
船民、工地工人、集卡司机……这些远离生活区的人群，在特殊时期的生活更为不易，却又容易被忽略。奉贤公安分局主动筛查城市的冷僻角落，对他们展开帮扶。
自本轮疫情防控工作开展以来，奉贤公安共发现并救助无处居住人员133名，帮助滞留在奉贤水域内的60余艘船上的153名船员统一设置核酸检测点，并为船员配送生活物资；针对滞留的大量集卡司机，会同卫健部门设立了全市首个高速公路核酸检测点和移动检测点，协助开具检测证明，确保司机顺利出沪，并为暂时滞留的司机提供生活物资等保障。
栏目主编：王海燕
本文作者：邬林桦