湖南联通这一重要部门负责人为蔡娥香 早年从长沙联通升任
2022-06-29 14:05:39 - 运营商财经网
运营商财经吴碧慧/文
在运营商财经网独家推出的“2022中国联通省公司31强”中，湖南联通位列第十名，可见公司发展快速。而这样的业绩自然少不了公司客户服务工作的出色表现，蔡娥香作为湖南联通客服部总经理，近年不断提升客户服务感知，运营商财经网试图介绍她的工作背景。
其实网上关于她的报道不算多，仅在2020年以及2021年亮相过。2020年，蔡娥香当时还是湖南联通客户服务部副总经理，不过已主持工作，她作为联通客户服务体验技能大赛评委出席竞赛；以及2021年，她已正式升任部门总经理，开展了“学党史践初心我为群众办实事”的专题座谈会和相关实践活动。
查询发现，蔡娥香早年其实起步长沙联通，曾担任过长沙联通综合部经理，当时该部门人数很少，甚至仅一个人。在这样的工作背景下，蔡娥香仍旧认真对待工作，后来在2015年调升至省公司。
不过从2015年至2020年，蔡娥香是否一直担任湖南联通客服部副总经理不得而知。
如今，蔡娥香经过多年历练，领导省公司客服部已游刃有余，而他们的价值就在于为客户提供满意的服务，从而与客户建立稳定的关系，维系客户，进而为省公司拓展更多的客户。
一直以来，湖南联通客服工作便领先全国，公司也注重这方面的发展，通过多种手段和途径深化客户体验管理，锤炼高素质复合型服务人才，打造懂业务、懂客户的专业服务团队。
这两年，在蔡娥香的带领下，公司客服线也一直深入探索服务体验的方法和模式，不断提升业务技能、服务体验技巧，不断沉淀服务体验管理能力，为客户感知的持续提升而不懈努力，助推全公司全面实现数字化转型。
（责任编辑：吴碧慧）