广东“四到位”做法高效处理环境信访问题
转自：中国环境网
“真的太感谢了，在省生态环境厅的信访，三两天内就有人员联系处理，处理效率真的是又快又好。”近日，一位从深圳市龙岗区特意前来广东省生态环境厅表达谢意的李女士激动地说道。据介绍，李女士的信访投诉，主要反映深圳市光明区某绿色农业生态科技有限公司以耕地良土改造为名，将深圳挖山辟地过程中产生的建筑余泥渣土填在光明街道某农业种植用地上，进行非法填土，导致土壤中锰超标。李女士称曾多次去其他部门反映，事情都未处理或者还在处理中。此次广东省生态环境厅对案件的迅速办理，让她非常满意。记者了解到，自主题教育开展以来，广东省生态环境厅着力将环境信访投诉处理工作作为体察民情、关注民生、服务民众工作的出发点，采取“四到位”举措高效处理环境信访件，全心全意为民排忧解难。接访到位利用每月第二个星期三的“厅领导接访日”、12345电话信访平台、12369网上信访平台及上级部门转发信访件等多种途径反映诉求，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”，始终以“听民声，解民困，谋民利”为工作重心，不断强化环境信访案件处理力度。将500余宗重复信访事项明确分工厅领导和处（办），针对“案结事未了”等难点，变“被动接访”为“主动服务”，变“程序终结”为“事心双解”。
处理到位此前，清远市佛冈县某陶瓷有限公司的厂房租赁人多次投诉公司存在排放污水、倾倒工业渣土、欺骗租户，导致无法办理环评手续等问题。广东省生态环境厅接到案件后，在一个月内迅速解决问题，受到信访人满意好评，并息诉罢访。“我们认真总结三年来生态环境领域‘治重化积’专项工作经验做法，坚持生态环境领域重复信访、化解信访积案治理常态化。”广东省生态环境厅监察二处相关负责人告诉记者，省厅建立健全长效机制，坚持综合施策、多措并举，强化信访形势和重点案情分析，结合落实领导包案、接访下访等信访工作制度，积极主动攻坚重复信访。对楼企相邻、楼路相近等重复投诉量大的突出问题，严格按照“三到位一处理”（群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）要求，以最优方案、最好效果把问题解决，推进问题“案结事了”、群众“事心双解”，切实提高案件化解率和群众满意率。协同到位把掌握全省风险源、重点污染源、一般污染源动态信息与环境保护新要求、新标准结合起来，把解决热点、难点问题同环境综合整治专项行动等工作结合起来。广东省生态环境厅会同广东省信访局联合开展专题调研，赴珠海、汕头、惠州、东莞、云浮等市实地督导涉楼企问题、环保邻避等重点信访事项，加强与政法、公安、网信和信访部门沟通联系，强化厅系统内部信访、执法、宣教、监察等多部门协同，扎实推动生态环境信访问题类案源头化解。
督查到位
此前，湛江吴川鼎龙湾国际旅游度假区海边沙滩存在约200多斤的黑色固态油状物体，在广东省生态环境厅的督促下，属地相关部门及时将其清运至吴川市生活垃圾焚烧发电厂进行无害化处理，有效防止了海洋生态环境风险的发生。“这得益于我们建立重点案件‘日抽查’和‘月销号’制度，每日抽查并督促属地整改，每月排查梳理群众反映强烈、反复投诉问题清单，并进行预警、督办。”监察二处相关负责人介绍，今年来，广东省生态环境厅线上抽查2220件信访举报办理情况，对存在“未向举报人反馈”“未对举报问题逐项调查处理”等问题的信访件，督促相关地市重新办理，对查处后限期整改的环境信访问题，及时进行督查检查、跟踪落实整改情况，保证每一件信访问题按环保要求，按时完成整改。