孩子玩游戏充值3万余元，家长申请退款未如意
近日，家住南宁市良庆区南晓镇的陆女士拨打南宁晚报热线5530111反映，从去年3月至今年5月，自家孩子在父母不知情的情况下，先后向手机游戏充值达35480元。夫妻俩向游戏公司申请退款，但游戏公司同意退回的金额，与他们的预期相差过大，目前仍未能圆满解决。
孩子背地里充值游戏 单月最高消费近万元
陆女士告诉记者，孩子今年上小学四年级，平时需要用手机来辅助学习，于是就让爱人黄先生把手机给孩子使用。今年5月，陆女士需用钱，到银行取钱时却被告知账户内余额不足，查账户明细才发现从去年3月份起，账户以微信支付的方式陆续向一游戏公司充值消费，消费金额共计35480元。
2人回到家后询问孩子才得知，原是孩子趁家长不注意，偷偷下载游戏并充值消费。
记者从陆女士提供的微信支付明细看到，除了2023年5月、6月外，从2023年3月至今年5月都有游戏充值消费记录，充值的游戏为和平精英、王者荣耀以及使命召唤手游，单笔金额从1元至648元不等。其中，今年5月的单月充值金额最大，三款游戏在5月共充值9248元。
平台仅退款7800元 差额较大家长重新申请
黄先生说，他们夫妻俩不会用手机玩游戏，而孩子下载游戏后藏在一个文件夹中，他们从未发觉。在平常外出购物时，孩子可能看到了支付密码并记了下来，用于游戏充值。
记者询问为何不使用指纹或面部识别支付验证，黄先生表示手机曾维修更换过屏幕，指纹功能失效无法使用，同时因为不会操作手机所以没有启用面部识别。
夫妻俩于5月23日向游戏公司的未成年人家长服务平台提出退款申请。5月28日，平台通知经审核后显示退款金额为7800元。6月27日，经过多次补充材料，夫妻俩再次向平台递交退款申请材料，这一次手机页面显示退费金额为13229.5元。
陆女士表示，她对孩子监管责任不到位，愿意承担责任，但退费金额与预期的3万元相差太大。她通过平台再次提交反馈意见进一步沟通，目前仍未有结果。此外，她还拨打了游戏公司所在地的深圳市12315热线反映情况。
家长应担负起监管义务 律师建议进一步协商
5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）。征求意见稿明确，若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人未充分履行监护人责任等过错情形的，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议一般责任比例为30%~70%，存在特殊情形可在此基础上相应调整，监护人承担剩余责任。
北京市盈科（南宁）律师事务所律师磨汉秋表示，对于陆女士遇到的问题，以上条例能够起到参考作用。他建议家长继续与平台客服沟通，充分说明支付情况，协商不成可提起诉讼。
专家建议：家长应及时引导，避免孩子沉迷游戏
随着智能手机的普及，孩子背着家长进行游戏充值的情况时有发生。国家二级心理咨询师、广西婚姻家庭纠纷调解专家库专家刘晓颖表示，青少年长期沉迷网络游戏会影响学习能力、社会功能和身体健康，还可能引发精神心理类疾病。孩子背着家长用手机消费是一种不良行为，不及时纠正，易形成恶劣行为习惯。
“我们还要思考孩子为什么会无节制地进行游戏充值。”刘晓颖建议，家长在日常生活中以身作则，以积极向上的态度生活，形成良好的家庭生活习惯。同时，加强家庭和睦建设，和孩子一起运动、看书、下棋、交友，不以打骂方式教育孩子，要发现孩子的闪光点并及时表扬以增加孩子的认同感。