“24小时营业”药店深夜打烊了？
转自：南湖晚报
N文/摄晚报记者秦易
你遇到过夜间或清晨突然感到身体不适，想去家附近的“24小时营业”药店买药，却发现大门紧锁、闭店歇业的情况吗？
最近，家住南湖区的刘女士向《一线》栏目反映，一天早上7点不到，她正准备前往外地出差，结果发现漏带常用药，便用手机搜索附近的“24小时营业”药店，然而当她赶到一家位于南湖区凯旋名都附近的海王星辰药店时，却发现玻璃大门上了锁，“标着‘24小时’却关门，这不是名不副实吗？”
“24小时营业”药店是不是真的24小时开门？深夜买药的尴尬怎么破解？连日来，记者走访了市内多个区域的药店。
走访：“24小时营业”药店深夜大门紧闭
最近一天的晚上10点半，记者来到刘女士所说的那家海王星辰药店实地走访。
深夜的凌公塘路上，许多店铺已打烊，只有这家药店亮着灯光，门口贴着“24小时全天售药”标识。“每天晚上10点到次日上午8点，都有健康顾问在店里值班，应对顾客的夜间购药需求。”夜班工作人员告诉记者，“不过，这个时间段线下买药的人比较少，多数顾客会在外卖平台下单，由骑手前来取药。”
既然店内有人值守，刘女士遇到的情况又是怎么回事？次日白天，记者再次来到这家药店，询问了该店执业药师江先生。“夜班工作人员多是年轻女性，出于人身安全考虑，公司要求每家店都在夜间锁门。”江先生指着店铺玻璃外墙告诉记者，“如果需要买药，可以敲敲这扇小窗，工作人员会通过窗口为顾客服务。”
记者注意到，该店玻璃外墙上的确有一扇小窗，张贴了“在这里取外卖”的提醒。“公司的多数门店是24小时营业的，不过执业药师夜间通常不在岗，而是由健康顾问值守。”江先生说，健康顾问无法像执业药师那样提供用药指导，因此，顾客如果需购买处方药，就要等到第二天。
像这家海王星辰药店一样，挂出了“24小时营业”信息，但在深夜大门紧闭的药店不在少数。其中位于秀洲区洪越路的万寿堂、位于南湖区吉水路的老百姓大药房都有“24小时营业”的标识，但在深夜均锁门熄灯。
此外，记者在导航软件上看到，嘉兴市区标有“24小时营业”的药店有十余家，主要分布在南湖区，少部分位于秀洲区。最近一天的深夜，记者登录外卖平台，选择了其中7家挂出“24小时营业”信息的药店尝试下单，其中2家已闭店无法派送。比如，禾兴北路快康大药房显示外卖停止配送，线下走访中，记者也发现该药店大门紧闭，附近烧烤店的工作人员告诉记者，这家店每天晚上11点左右就关门了，“没听说半夜也开门。”
调查：用工成本高，彻夜开门难维持
挂出“24小时营业”的牌子，却无法24小时开门，药店有何难处？
“最大的阻力还是成本问题。”南湖区湘溪路嘉瑜大药房的负责人朱女士表示，“到了晚间，顾客就比较少了。晚上10点之后，我们只在外卖平台接单，不会开门营业。即便如此，外卖订单量也非常少。”她也算过，如果要从深夜持续开店到第二天，用电、用水成本和值班人员的人力成本居高不下，“可能会超出我们的承受范围。”
开店之初，朱女士也考虑过24小时营业，但从未真正实行，“我们只有3名工作人员，夜间只留1人，如果顾客少，那么多数时候只是在店里干坐着，也是得不偿失。”所以，这家店也采取折中办法：晚上10点打烊，在外卖平台上接单，顾客什么时候能拿到药，取决于外卖骑手的工作时间。
去年上半年，禾兴北路快康大药房曾实行过24小时营业，持续了六七个月之后，综合考虑种种因素便放弃了。药店执业药师马先生对朱女士的说法深有体会，“当时正值疫情防控政策刚刚进行优化调整，也处于呼吸道疾病多发阶段，考虑到顾客夜间买药需求相对较大，尤其是小儿深夜发烧的情况比较多发，家长着急买药，所以我们实行了24小时营业。”
但由于该药店周边小区常住人口较少，也缺少大型商圈，所以实际上夜间接单量并不多，“我们店内只有2名工作人员，且不说轮流值班对精力的消耗，一个通宵下来接单量也很少，在核算成本的时候，就有些入不敷出。因此，我们便改成晚上11点打烊，外卖平台上也停止接单。”马先生介绍。
不过，据马先生说，周边市民有夜间买药需求时，多数会拨打贴在店门口的电话号码，如果时间在晚上11点半前，工作人员会加班提供服务，“去年下半年我们调整了营业时间，只不过一直没来得及更新网上的营业信息。”
监管部门：营业状态应与承诺一致
那么，像这样在网上挂着“24小时营业”信息，却不能提供线下夜间售药服务的药店，是否存在违规行为呢？
记者从南湖区和秀洲区市场监管部门了解到，目前没有法律规定零售药店必须提供24小时销售药品的服务。
“南湖区有药店200余家，但24小时经营的数量屈指可数。因为营业时间长短是企业自身的经营行为，需要综合考虑成本问题，作为市场监管部门，不能对其进行强制要求。”不过，南湖区市场监管局药品医疗器械与化妆品监督管理科科长刘长余也表示，药店公示的承诺与实际提供的服务应当一致。如果门店已经取消了夜间服务，应及时撤除相关标识，在网络平台更新营业时间。
如果市民深夜确有购药需求，也有其他的补充办法。
“首先是药店成本问题，其次是许多药店值班人员是年轻女性，夜晚值守不太安全。”秀洲区市场监管局药品医疗器械与化妆品监督管理科科长严晗表示，考虑到许多药店经营中的实际困难，秀洲区在不少小区、商圈附近设有24小时自动售药机，“自动售药机是对药店的一种补充，市民如果有突发的感冒、腹泻等不需要去医院的轻症，可以通过自动售药机购买一些常见的非处方药。如果有需要，可以等到第二天再到药房或者医院处理。”
此外，市区许多药店开启了“网订店送”模式，有需求的市民可以通过线上下单，由骑手取药并配送。不过，药品何时能送到消费者手中，除了由药店是否有人值守决定外，还与外卖骑手的工作安排相关。而药店更多的是提供药事服务，不能代替医院的诊断，因此，严晗建议，如果突发急症，还是应该及时去医院、街道卫生院等医疗机构的急诊进行处置。
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