彭浚铧：做温暖人心的专业殡葬人丨公墓管理员②
全国民政行业职业技能大赛一等奖获得者风采录·公墓管理员
彭浚铧：做温暖人心的专业殡葬人
载誉归来后，彭浚铧一直忙着服务逝者家属。几个月前，经单位批准，她脱岗全力备战全国民政行业职业技能大赛决赛，最终获得公墓管理员赛项一等奖。如今，彭浚铧已逐渐从备赛应考的紧张感中抽离出来，全身心投入日常工作，她表示：“回归本职工作感觉很踏实，想努力让大赛一等奖得主的称号名副其实。”
1999年出生的彭浚铧，从长沙民政职业技术学院殡仪学院毕业后，就职于广西壮族自治区崇左市殡仪馆。今年年初，她开始全面脱岗备赛。
备赛一开始，彭浚铧时常感到迷茫，不知从何下手。慢慢地，她沉下心来，为自己制订了短期和长期学习计划，按照大赛设置的接待洽谈、安葬服务、祭奠服务、维护管理等实操模块，分阶段练习，并寻找适合自己的训练方法。每当她遇到困难和疑惑，总会把问题记下来，每周定期与有20多年工作经验的教练沟通。
进入强化封闭训练时，彭浚铧与教练统一作息，同住同练，从早到晚训练任务安排得满满当当：白天训实操、晚上练理论。彭浚铧根据教练在表达、站位、手势、仪态、方案撰写等方面的指导，及时调整操作和状态。
在强化训练后期，彭浚铧出现了高压反应和自我否定的消极心态，对训练也产生了抵触心理：“当时真的很想放弃，怕比赛结果不如意，辜负了领导、同事和家人。”教练及时对彭浚铧进行心理疏导，帮助她缓解焦虑情绪，并想出了分模块操作计时的方法，从一句话、一个手势、一个仪态入手，逐字逐句、一举一动抠细节，让彭浚铧度过了焦虑期，重新找回自信，走上了大赛赛场。
拼尽全力、不留遗憾，是彭浚铧参赛的自我要求。在她看来，大赛考验的专业性体现在各个方面，比如个人形象、状态和气场直观展示了职业风采，影响第一印象；与逝者家属的沟通不仅要有亲和力，还要设身处地为对方考虑；仪式主持更见功底，个性化主持词撰写、声音和情绪的调动、政策法规的运用等综合发力，才能真正打动人心。
而每天清晨5点起床做赛前准备，夜晚睡眠时间严重不足……高度紧张的赛程让彭浚铧难掩疲惫，但团队教练的关怀和付出让她倍感温暖，一次次鼓足前进的动力。
每天，教练不仅要为彭浚铧记录和总结上一场比赛过程、提醒下一场注意事项，还在熨烫衣服、准备早餐这样的生活细节上细致关怀。
在这样有爱的团队里，彭浚铧更加体会到团队协作的重要意义和真诚关怀的无形力量。她在赛场上充分展示了个性化、人性化的服务特色，在赛场外更加坚定了要用更多关怀和温情服务每一个逝者家庭。
一路走来，彭浚铧的求知欲在不断增强，平时更加有意识地注重业务学习和综合素养的提升。特别是仪式主持词的撰写需要源源不断大量积累：一方面要跟上时代的方向趋势，熟悉各项政策法规；另一方面还要摒弃照抄模板，体现每一个生命的独特性。
尽管实际工作与大赛环境相比更加复杂多变，但在彭浚铧看来，大赛检验了专业水平，让自己发现了不足和短板，也磨砺了意志。如今，面对逝者家属时，彭浚铧更加自信和从容：与逝者家属的沟通更亲和、专业和高效，主持仪式的气场和现场把控能力更足，面对突发情况处理得更加游刃有余……她还更加注重与逝者家属的真诚沟通，带着真情实感开展工作。
如今，彭浚铧也在心里默默期待，自己能不断向行业响当当的技能大师靠拢，成为让逝者家属只要想起，就能打心底认可甚至能从内心自然流出暖意的专业殡葬人。（本报记者 储慧静）