踔厉奋发担使命 勇毅前行谱新篇 --河北石家庄联通营业员郝淑芬
郝淑芬，是石家庄联通鹿泉区分公司的一名普通营业员，她在这个平凡的岗位上工作已经十七年有余，十七年的一线坚守，造就了她独特的“郝氏服务”，她常对新到厅的营业员说：“我们最主要的工作不是如何推销业务，而是学会如何与客户进行沟通，用心帮助客户解决实际问题。”
近期，有一位客户因手机突然不能上网影响到一笔收款业务，于是到营业厅进行反映。面对客户的激动情绪，别人都不敢上前，只有郝淑芬微笑着前去接待，为了不影响厅内的秩序，她将客户请进接待室，倒好水，耐心聆听客户的诉求，并不时安慰客户，听完客户的描述后，郝淑芬凭借多年的工作经验，接过客户的手机查看设置，发现无法上网的原因是客户的误操作导致，原来客户有两张卡，上网数据连接到另一卡上，于是她给客户切换了一下数据连接，客户手机立即恢复了上网功能，客户意识到自己的鲁莽和冲动后，连忙道歉并称赞郝淑芬的耐心和真诚。
工作多年，郝淑芬的工作笔记就有好几大本，经她办理的每一笔业务她都记得清清楚楚，什么时候合约到期，什么时候积分兑换，她都会及时提醒。平时出门也时刻不忘记服务客户，记得一次中午出去买饭，在等餐的时候和老板闲聊，她问老板店里装的哪儿的宽带，老板说他们没有安装，平时就用手机流量收款和接收外卖订单，但有时候流量会不够用，网络不稳定，老板向她表明目前迫切需要安装一条宽带，由于当时老板很忙，就相互加了微信，后来郝淑芬利用客户空闲的时间，再次进行沟通，并为对方推荐了适合客户需求的套餐,郝淑芬用真心、热情、专业的服务赢得客户的赞誉。
付出总有收获，努力终有回报。在营业厅工作的每一天,郝淑芬都在用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她,在心与心的交流中,她体会到了付出的快乐。未来，郝淑芬将继续把使命扛在肩上、责任牢记心头，以实干担当，当好联通高质量发展的推动者。