定制家具不使用指定板材？全额退款
转自：中国市场监管新闻网
近日，广西壮族自治区梧州市市场监管局调解了一起纠纷，消费者因所制衣柜材料问题与商家产生分歧，该局介入调查后认为，商家未按照合同约定使用指定板材制作家具，存在过错，经调解，商家最终同意拆除衣柜并全额退款。
（冯梧强摄）
据介绍，梧州市民钟女士在梧州市龙圩区某家具厂花1.48万元为自家新房定制衣柜，但衣柜安装完毕并且通风透气两个多月后，室内仍充斥刺鼻气味，钟女士细心查看后发现，家具厂所使用板材并非其合同约定板材。因担心甲醛超标，钟女士聘请专业检测公司对居室甲醛含量进行检测，检测结果显示甲醛浓度高于国家标准。但家具厂认为，室内能挥发甲醛的装修材料不止衣柜，腻子、床、床垫、桌椅等均有可能挥发出甲醛。多次与家具厂协商无果后，钟女士通过全国12315平台进行投诉，梧州市市场监管局龙城、林水市场监管所接诉后迅速展开调查并介入调解。
在执法人员劝导下，家具厂认真地对待消费者投诉并积极联系板材、粘合胶水生产厂家，且向执法人员提供了同批次产品的合格证明材料。围绕居室内甲醛检测结果是否准确、如何印证居室内甲醛产生量归责衣柜等问题，执法人员先后组织家具厂和消费者进行了3次调解。家具厂提出通过拆卸板材单独进行甲醛检测，以确认是否超标，但钟女士希望纠纷能够尽快解决，拒绝了家具厂的请求。
执法人员认为，虽然家具厂可以提供板材、粘合胶水产品质量合格证明，但其未履约使用消费者指定板材，存在过错。最终，家具厂和消费者达成协议，由家具厂自行拆除衣柜并将1.48万元全额退还给钟女士。
梧州市市场监管局提醒广大消费者，在购买大件商品时要充分和商家沟通并及时签订合同或协议，对所购商品和服务内容进行明确约定，在装修完毕后注意居室内甲醛含量，入住前进行必要时间的通风透气。
中国市场监管报记者孔国俊 通讯员梁福年
执行编辑：李若莹