呵护学生出行 体现服务温度
暑期进入尾声，全国各大院校开学在即，8月26日至9月10日，铁路迎来学生客流高峰，预计发送学生旅客650万人次。
学生是祖国的希望，民族的未来。大学生要开学了，许多人将远离父母，乘坐火车奔赴心仪的大学。为大学生提供安全便捷的出行服务，铁路部门精心组织学生运输工作，统筹做好运力安排和站车服务，全力保障学生旅客平安有序返（入）校。
挖掘潜力，增加客运能力供给。每年暑运，全国各大院校开学时，铁路部门会根据客流特点，大学生的出行需求，及时在热门时段、方向和区间增加运力投放，采取增开学生专列、动车重联、加挂车厢等措施，挖掘潜力，增加运力，尽最大努力保障学生旅客出行需求。针对学生客流较集中的旅客列车，加强重点盯控，确保安全准点到达。在确保汛期安全的前提下，全力以赴保障边远地区普速旅客列车、公益性“慢火车”正常运行，方便老少边和脱贫地区学生旅客出行。“小小”的学生票，折射着“大”用心，铁路部门围绕学生需求，不断创新，给无数启程的大学生带来踏实和温暖。
精准发力，优化学生售票服务。无形的车票，有心的服务。铁路部门超前谋划，精心组织，优化售票策略，最大限度保障大学生旅客购票需求。铁路12306客户端推出“学生预约购票服务”功能和“学生出行需求采集”功能，全力以赴保证学生按时到校，开启美好的人生。各大车站在学生旅客出行高峰期开设学生购票窗口，优先为学生旅客办理售票、改签和退票等业务。持录取通知书（含电子录取通知书）的新生购买学生优惠票时，可通过铁路12306网站、手机客户端在线办理，不必到车站窗口核验优惠资质。通过着眼细微之处，从民情出发，以学生为本，不断增长大学生的幸福出行指数。
温馨服务，便利学生旅客出行。出行无小事，枝叶总关情。铁路部门加强学生旅客购票、进出站、乘车等环节全流程服务引导，根据学生客流情况，动态开设学生专用进站、安检通道，组织学生旅客优先检票乘车，做好餐饮、供水、保洁等服务工作，确保安全有序出行。各地铁路部门主动对接各大高校和地方政府教育部门，及时掌握学生返校开学时间，预留场地设置新生接站专区，增加引导服务人员，协助做好交通接驳，畅通学生旅客“最后一公里”。这些温馨的服务举措，是“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现，不仅很好地满足了大学生的出行需求，更让其在旅途中感受到家的温暖。
服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。铁路部门在全国各大院校开学期间推出多项服务举措，让莘莘学子出行更加舒心、暖心、温馨。我们的发展才更有温度，生活才更有质感。（张秋生）