销售的话和合同的字，该认哪个
涉事的厦门恩泉体育高新学校游泳综合馆。
晨报记者黄晶晶
“和销售在微信上聊过，对方表示可以协商开卡时间，而且退卡需扣除手续费也没跟我说。”近日，市民李女士在厦门恩泉体育高新学校游泳综合馆购卡后，因受伤无法按期使用，提出转次卡或延期的请求遭拒。她决定退卡，商家表示按照合同需扣除手续费。双方协商陷入了僵局。李女士向“晨报帮办”线上报料平台求助。到底是怎么一回事呢？晨报记者进行了调查。
消费者：
前台表示可延期或转次卡
6月初，李女士在恩泉体育高新学校游泳综合馆以1960元购买了一张半年游泳卡。李女士称，办卡前，她特别向销售人员咨询了开卡方面的要求。“当时销售表示一般是6月15日自动激活，如果有特殊情况，可以在合同上备注开卡时间。”李女士说。
因身体受伤，李女士两次尝试与销售人员协商延期一周开卡，首次获准，第二次遭拒，因伤情未明，她同意开卡。
然而，开卡一个月后，李女士说，她又意外二次受伤。她明确告知游泳馆数月内无法游泳，且开卡首月没有任何使用记录，她提出将半年卡转为次卡或延期使用。
面对李女士的诉求，销售人员表示自己不在本地，建议其直接联系游泳馆前台处理。李女士表示，前台的工作人员告诉她，经查询发现，她的游泳卡确实没有使用记录，可以延期或转为次卡，但需通过销售人员向总部申请。
“我第一时间就联系了销售人员，但是对方说不在厦门，说会让同事帮我办理。结果等了整整一个月都没收到回复。”李女士说，一个月后，她再去询问，代办工作人员却告诉她无法转次卡。李女士表示想要退卡，被告知要交手续费。
“工作人员这两天才告诉我退卡要交手续费。”李女士表示她在付定金时，销售人员并没有告知她相关规定。
那么，李女士与游泳馆签订的合同上是如何约定的呢？李女士表示，她手头的合同已经弄丢了，而合同为一式两份，李女士到游泳馆拍摄了另一份合同。通过照片，记者看到，合同背面印有“如坚持退卡，本场馆将收取卡价的25%手续费”的条款。对此，李女士强调，她在签署合同时未在背面专门签字确认。“为这样一张未使用过的卡承担无谓的损失，我觉得不合理。”她说。
商家：
出具正式医疗证明可协商
昨日下午，记者致电恩泉体育高新学校游泳综合馆前台了解情况，前台表示，销售方面的内容不归他们管。
记者又致电销售部门相关负责人李先生。李先生表示，办卡时签署的合同上明确写着有效期。针对李女士因伤要求延期或转卡，且与前台以及销售协商一事，李先生强调，需李女士提供正式医疗证明作为延期依据。他还否认了微信协商中提及的转次卡可能性，并质疑聊天记录的法律效力。“聊天记录？他们说话都不讲道理的，受伤了要拿医院证明来对不对？”李先生说。
昨日18时40分左右，李女士前往该游泳馆进行当面协商，但未能达成一致。李女士称，游泳馆方面提出了两个解决方案：其一，要求她提供医疗证明作为申请延期服务的依据；其二，若选择退款，则需依据合同条款扣除一定比例的手续费。
李女士表示难以接受，她认为此前在申请游泳卡延期时，游泳馆方面并未告知需要医疗证明，且随着时间推移，相关医疗证明难以获取。
需注意的是，就在本月初，另有一名该游泳馆的消费者向晨报记者反映了类似的办卡纠纷（详见本报8月1日A8、8月5日A5）。该消费者在游泳馆的协调下转让了游泳卡，收到了全额退款。
律师：
签合同务必详尽审阅条款
北京观韬中茂（厦门）律师事务所王子龙律师表示，双方合同中确实存在关于退卡需支付25%手续费的明确约定。然而，消费者李女士一方提出质疑，认为此条款在订立时可能未得到足够的注意与理解，因此要求退还全款而不该扣除手续费。
双方争议的焦点在于退卡手续费条款是否构成格式条款，关键在于评估条款的公平性、透明度及是否充分保障了消费者的知情权和选择权。民法典第四百九十六条明确界定了格式条款的法律属性，即预先拟定、未与对方协商的重复性条款。在合同订立时，提供方有义务遵循公平原则，并以合理方式提醒对方注意涉及重大利害关系的免责或减责条款，必要时应予以解释说明。若未尽此义务，对方有权主张该条款不纳入合同范畴。
王子龙表示，这一争议点的解决往往需要依赖于法院的审理与裁决，法院将依据法律规定及案件事实，判断该条款是否有效，以及是否应支持消费者的退费请求。
他特别提醒广大消费者，在签订任何合同之前，务必保持警惕，不要仅仅依赖销售人员的口头承诺，更要认真审阅合同条款，确保自己的知情权和选择权得到充分保障。对于任何有疑问或不明白的条款，应及时向销售人员或法律专业人士咨询，以避免日后产生不必要的纠纷与损失。