2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨居然之家：居然之家-产业链建设-数字化转型案例
为进一步落实党中央、国务院关于发展新质生产力、打造数字经济新优势等决策部署，坚定实施数字化转型任务，推动数字经济发展，中国上市公司协会开展了上市公司数字化转型最佳实践案例征集活动，并从技术领先、场景创新、社会价值贡献、产业链建设四个维度遴选出了40个优秀、69个典型案例入选《上市公司数字化转型典型案例》，这些案例集中反映了上市公司在数字化转型过程中的实践、挑战与成功经验，为上市公司开展数字化转型提供参考和借鉴。
居然之家新零售集团股份有限公司（000785.SZ）
居然之家-产业链建设-数字化转型案例（典型案例）
居然之家成立于1999年，是以大家居为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，业务涵盖设计和装修、家具建材销售、物流配送、家政服务、购物中心、生活超市等家庭大消费领域的大型商业连锁集团，2019年年底于深交所主板上市，为国内首支家居新零售概念股。连续19年荣获“北京十大商业品牌”、“中国十佳商业品牌”称号，成为中国家居行业龙头和商业流通领域知名品牌，是中国泛家居行业龙头，也是数智化新零售转型的样板。
居然之家的数字化转型坚持“一把手”工程，董事长兼CEO汪林朋先生历来敢于尝鲜、勇于探索，作为行业老兵，总结行业发展规律，结合新技术新潮流，将企业的数字化转型总结为三个步骤、三个方面，三个步骤分别是一切经营管理数字化、数据互联互通和产业生态赋能；三个方面则是业务经营数字化、运营管理数字化以及组织数字化。按照汪董事长规划的蓝图，居然之家以组织数字化为基础，进而推动业务形态和商业模式转型，完美融合人、货、场，从运营场地向运营顾客、运营商品转变。
早在2011年，居然之家就推出线上商城“居然在线”，迈出了数字化转型的第一步；2016年收购Autodesk旗下的室内设计软件Homestyler；2018年开启全面数字化转型，探索本地零售新模式；2021年6月上线洞窝，启动“线性服务+产业平台”的S2B2C模式的转型；2022年发布“天网+地网”的融合战略，打造数字化、智能化时代家装家居第一产业服务平台。
在2024年，汪董事长将企业发展战略升级为“数字化、智能化、国际化、绿色化”，不但要成为领先的实体商业运营商，更要成为中国商业流通领域数智化转型升级的样板和国际化的标杆，引领行业向着绿色低碳、高质量发展的目标迈进。
针对家装家居行业整体数字化程度低、产业链主体数据割裂、服务和商品的确定性低、终端消费者体验差等问题，居然之家以赋能商家、服务消费者的S2B2C为平台模式，在全面实现企业经营管理数字化、智能化的同时，于2021年6月孵化产业数字化平台——洞窝，不仅是居然之家的数字化底座，作为产业服务平台，更是行业的数字化基础设施，针对品牌工厂、经销商、家居卖场开发品牌商数据决策系统、智慧零售终端管理系统、卖场经营管理系统，提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，向生态合作伙伴进行赋能，提升产业运行和服务效率，进而提升用户体验。打造明星设计师、导购、工长，串联小B端与用户，为小B提供成长平台、交流平台及获客平台，为用户提供优质的、标准化的服务。
截止2023年底，洞窝入驻卖场934家、入驻商户超10万家，注册用于超2500万，年度平台GMV974亿元，服务业态也从家居卖场扩展到其他商业租赁业态，未来还将扩展至金融、物流等更多家居生态合作伙伴。
通过数字化转型，居然之家打通线上到线下、高效互通品牌工厂-经销商商户-卖场信息链，打造协同共赢的产业价值链。
技术架构层面，洞窝平台是微服务、云计算、大数据、人工智能、安全等多种技术和理念的集合体。基于这些技术和理念，构建了家装家居行业数字化产业服务平台，并为用户（客户）提供了优质的系统服务和解决方案。采用微服务的设计理念，这意味着系统被划分为多个微小的、独立运行的单元，每个服务都有独立的数据库和业务逻辑，服务之间通过接口进行通信，使得我们能够快速、灵活地开发迭代和部署系统，同时也提高了系统的稳定性和可靠性。另外，基于一次开发多次复用的理念，在组件化和共享服务等方面也有深厚的积累，可以快速迭代现有系统，还可在短时间内利用现成的组件和服务快速搭建一个新系统。
充分利用云计算的优势，包括云服务器、云数据库、云文件存储等在内的全方位云服务。借助云计算，灵活调整资源配置，同时也大大降低了系统运维的复杂性和成本。通过大数据技术对数据进行深度挖掘和分析，对业务发展方向和产品改进优化提供了有力的数据支撑。在用户数据平台的基础上构建了精准智能营销等系统，大大提高了营销效率和转化率。
洞窝在人工智能领域也进行了大量的研究和应用。基于开源模型，训练了家居家装垂直大语言模型以及图像生成模型，并在装修效果图、AI种草、智能文案、商品自动化检测、行业和企业知识问答等方面有诸多应用。建立完善的安全防护体系，包括网络防护、数据加密脱敏、访问控制、安全审计等多种手段，以确保用户数据安全和系统的稳定运行。
以这些技术和理念为基础，洞窝为品牌工厂、经销商、卖场等提供了从数字化基础能力到各场景应用的解决方案。
居然之家围绕S2B2C的商业模式和组织形态，持续优化升级数字化经营和管理能力，丰富数字化管理工具，各业务系统形成统一的PaaS平台，打通整体业务系统和管理，提升对合作品牌、商户的服务效率。组织同步数字化，集团总部的职能部门从疫情之前的11个精简至8个，各分公司按照S2B2C的数字化组织模式，实现了分公司本部与核心主力店的合并，人员精简率达到25%，人效从10.0人/万平米经营面积提升到6.6人/万平米。物业管理的智能化，财务、人力、行政、法务管理的共享化也在稳步推进，组织的管理效率得到了较大提升。
通过洞窝打造“旧房换新颜”、“以旧换新”、“二手家居”等专题，高效联动卖场、自营装饰公司、仓储物流、到家服务，串联需求收集、节点跟踪，线上线下齐发力，促进消费活力、促进回收物资再循环。
围绕节能减排、智能物业对现有家居卖场进行改造，采用装配式建筑方式和立体绿色技术，上线楼宇自控系统和能源管理系统。通过绿色家居卖场的创建，居然之家计划在5年内单位面积碳排放由73kg/㎡降至61kg/㎡，降幅15%以上。
积极响应国家乡村振兴和支持县域经济发展的号召，居然之家以自身强大运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式加速三四线及以下城市的渠道下沉。以湖北罗田项目为示范项目，打造家居生活Mall，融合家居业态和生活业态，涵盖一线家居建材品类和精品百货、生活超市、影音院线、知名连锁餐饮等生活业态品类，弥补了罗田县高端商业综合体的空白。带动当地文化休闲娱乐综合业态的集结和发展，解决超2,000个就业岗位。
作为积极拥抱数字化、智能化发展的企业，居然之家自上而下拥抱变化、坚持变革，通过数字化提升自身经营管理能力，提高组织运行效率的同时提升对场内商户等合作伙伴的服务效率；作为行业龙头企业，推动产业升级，重塑共赢共享的商业价值链。