【地评线】彩云网评：携号转网梗阻堵在哪？
运营商只有不断提升服务质量、提高价格优惠幅度，才能赢得市场用户青睐。
彩云网评特约评论员 渝西锋光
转出障碍重重，转入要有最低消费限制，转网后原卡话费余额退还不易……实施5年多的携号转网依然套路满满。
2019年3月《国务院政府工作报告》提出在全国实行“携号转网”，同年11月全国携号转网服务正式启动。为了规范服务、给携号转网用户减少负担，工信部印发《携号转网服务管理规定》，明确“运营商应当将携号转网用户视同为本网新入网用户”，确保“携号转网转入用户在同等条件下享有同等权利”，“不得为携号转网用户设置专项资费方案”。然而，看似并不复杂的携号转网业务，尽管每家运营商写在纸面上的办理流程都便捷清爽，但在现实中却让不少用户遇到需要奔波往返多处、突然冒出“未知合约”、需交纳“违约金”等各种阻碍。
工信部数据显示，截至2022年第一季度，全国携号转网用户数超5700万。社会公众涉及面广、直接关系群众切身利益，扫除携号转网路上的“绊脚石”，是维护用户权益、营造通信消费公正公平市场环境，以及助力广大人民群众分享高品质生活的应有之义。一方面，监管部门在督促运营商自觉“打明牌”上，多出管用、实用的措施。面对用户携号转网的服务诉求，能不能转、如果能转需要哪些流程，如果不能转具体是因为什么原因，运营商应当尽量一次性、清单化告知用户，而不能“挤牙膏”一次只告知一件事、“套娃”式的几件事让用户疲于往返奔波。同时，打通不同运营商之间的信息技术壁垒，不断丰富携号转网线上办理场景，以技术进化倒逼运营商主动摒弃使用“套路”来试图“套”住用户。
另一方面，强化携号转网办理流程透明度的监督，提升用户以及社会公众的监督质效。一旦携号转网被“卡”，用户既能很快明白“卡”在了哪里，究竟是自己的责任和义务没有履行到位，还是被运营商方面设置了“暗桩”。面对运营商方面提出的不合理要求，作为消费者的用户不仅要敢于拒绝，还要勇于使用投诉、举报的权利，运用法规武器维护自身权益。
“不得擅自增设办理条件，人为设置障碍，不得利用‘携号转网’实施恶性竞争”……早在2019年，工信部即印发文件要求深化“携号转网”业务规范办理。如今，我国智能手机大为普及，移动市场从增量市场变成存量市场，运营商只有不断提升服务质量、提高价格优惠幅度，才能赢得市场用户青睐。遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，运营商自上而下从严从实积极扫除“绊脚石”，努力为用户提供高质量的携号转网服务，不失为利国利民利企的多赢明智之举。
