坚守初心，化投诉为满意——记中国联通抚州分公司投诉处理员王丹
在联通公司的客户服务领域，有一位备受赞誉的投诉处理员，她就是王丹。自2019年转岗到投诉处理员以来，她始终以客户为中心，凭借着卓越的沟通技巧、敏锐的问题洞察能力和高度的责任心，成功化解了无数客户的投诉，为提升公司的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。
耐心倾听，理解客户诉求
每一次接到客户的投诉电话，王丹总是以耐心和友善的态度倾听客户的不满和抱怨。她深知，客户在投诉时往往情绪激动，只有给予充分的倾听和理解，才能让客户感受到被尊重。无论是网络故障、资费争议还是服务不到位，他都会认真记录客户反映的问题，并以温和的语气安抚客户的情绪。
有一次，一位客户因流量超支费用问题大发雷霆，王丹在电话中耐心倾听了客户长达二十分钟的情绪输出，始终保持着平和的心态。待客户情绪稍微稳定后，她详细地为客户解释了流量使用情况和计费规则，并主动为客户推荐了更适合的套餐。最终，客户不仅消除了怒气，还对她的服务表示了由衷的感谢。
持续学习，提升服务能力
为了更好地应对不断变化的客户需求和复杂的投诉问题，王丹始终保持着学习的热情。她积极参加公司组织的各类培训课程，不断提升自己的业务知识和沟通技巧。同时，她还关注行业动态，借鉴其他优秀企业的投诉处理经验，不断优化自己的工作方法。
通过不断地学习和实践，王丹也总结出了一套投诉处理流程和技巧，对待各类不同客户的投诉，能够快速准确地判断问题的性质和严重程度，并采取相应的措施，灵活运用沟通技巧，从而取得投诉客户的理解包容。
团结协作，传递服务理念
王丹不仅个人工作表现出色，还积极与公司其他部门沟通协调，分享工作经验。只要是对公司有利的事，她都积极参与并出谋献策。工作中，她经常与同事们交流投诉处理心得，热心帮助新同事解决工作中遇到的难题。在她的影响下，整个投诉处理团队形成了互帮互助、共同进步的良好氛围。通过共同努力，抚州投诉处理工作近三个月服务工单整体综合评价排名全省前列。
王丹用自己的实际行动诠释了联通公司“客户为根，服务为本”的理念。她的辛勤付出不仅得到了客户的认可，也为公司树立了良好的形象。