服务向新，以专业与热情铸就客户信赖——记南昌联通服务之星胡其春
今年，中国联通高瞻远瞩地提出了“三个向新”即网络向新、技术向新、服务向新。其中，“服务向新”作为“向新”战略之一，不仅是对未来智能时代深刻洞察后的积极响应，更是中国联通致力于提升客户体验、引领服务创新、满足多样化需求的重要举措。
作为南昌联通政企客户经理胡其春来说，他早已将“服务”深深植根于心，外化于行。自从事商企工作以来，胡其春主要负责南昌市红谷滩区域商企市场拓展等工作。日常工作中，胡其春始终坚持真情服务，积极的工作态度，把挑战当机遇，认真钻研业务，虚心向同事学习，爱岗敬业、求实奉献，与同事们一起，为红谷滩区分公司业务发展贡献自己的力量。
在今年某地产宽带及固话靓号项目中，客户从提出需求到建设时间紧迫，售楼处建设在即，紧急联系胡其春，要求加速开通，恰逢近期天气状况恶劣，且开通均需相应流程。胡其春积极响应，与各云网施工单位先行沟通协调施工，并同步发起流程。时刻在现场，与施工人员保障施工开通。其中靓号固话开通因设备厂家配置数据等问题，固话号码主叫一直不通畅，及现场售楼处组网布置，几处连接有故障，几次加班至凌晨，多方协调，最终业务顺利开通。保质保量在客户规定的时间完成了任务，客户对我方高度认可。正是这种专业的精神和及时响应的态度，让客户完全信赖，建立持续合作关系。
胡其春坦言，想要当一名好的客户经理光有服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位客户。在售前，“问、查、比、算”，针对客户各类需求，提供多种方案多种方式以供客户选择。售后，勤加走访，了解客户使用情况，产生的问题及时反馈处理。对商务楼宇和专业市场的挖掘拜访，深耕楼宇物业客情关系，在平时工作中，胡其春经常采取换位思考的方式用心去做，多想、多问、多说、多记，锻炼自己待人接物的应变能力不断总结经验，不断提高自己服务意识，服务从心出发。