开放境外营销渠道吸引客流
2024-08-29 23:31:17 - 北京商报
首旅建国酒店管理公司市场营销部副总经理赵汐爽介绍，今年以来，首旅建国旗下大部分酒店接待入境游客的数量同比提升都较为明显，尤其是长安街及前门等商圈的酒店，其数据同比都有50%的增长。
从入境市场的趋势上来看，赵汐爽介绍，在客源市场方面，传统的德、法、意等欧洲市场比较稳定，而东南亚客源市场的团队游数量及成团率有较大提升，有些国家入境团队成团率达到了80%以上。
从消费偏好上来看，入境散客在选择酒店时，更喜欢地理位置优越的酒店。但从酒店停留天数来看，略短于以往。赵汐爽表示，2019年长线游的入境游客一般会入住4—5天，今年减少到了3天甚至更短。而入境团队预订周期也呈现了缩短的趋势，以往的入境旅游团队系列团的预订周期都是提前半年甚至一年，今年有些国家缩短到了半年以内。
对于酒店如何为外国游客提供更加便利化的举措，赵汐爽表示，从支付的场景来讲，首旅建国旗下酒店主要以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体原则落实工作。具体来看，首旅建国旗下酒店的基层员工会不断优化兑换工作流程；其次，很多酒店的大堂都设置了24小时ATM兑换机，方便入境游客兑换外币和消费支付。
从提升服务体验的角度来讲，赵汐爽表示，首旅建国旗下的成员酒店会依据入境宾客不同的客源，来适当调整中西式早餐的比例、提供特色早餐等方式来提升入境宾客的服务体验。此外，旗下部分酒店也帮助入境游散客定制周边Citywalk的线路。
从营销层面来讲，赵汐爽还表示，首旅建国一直在鼓励旗下的成员酒店开放境外营销渠道，做多样化的产品营销，例如提前入住、连住等。对于部分打包的产品，首旅建国也会要求酒店不定期推出新的产品内容，以便适配不同国家游客对于产品的需求。
