昆山农商银行专注养老金融服务
今年以来，昆山农商银行积极做好“养老金融”工作，认真谱写养老金融这篇大文章，致力于为老年人带来更加贴心、暖心、安心的金融服务，打造“同心·银发”的适老网点品牌。
启动“养老金融”相关客群研究。该行明确“养老金融”相关客群的内涵、标准及服务要求，在此基础上，进一步细分客群，挖掘需求，实现需求精准匹配，服务有效到位。出具“养老金融”相关的产品体系建设指引，包括各类适老金融负债和资产产品，聚焦“养老金融”相关的客群需求，从产品引进代销、开发创新等维度，提高用户满意度。指导养老产业相关的行业研究，通过研究成果的应用，优化养老产业信贷产品、风控标准及流程，提升养老产业的资金支持力度。
持续做好线上、线下适老服务改造。该行持续打造标杆网点，提升线下服务舒适性。结合省联社“99+1”孝行服务要求，该行本年度将青阳分理处全面升级，通过提升适老化厅堂环境、高标准的适老金融服务，丰富产品内容，将其打造为“适老服务标杆网点”。启动银发学堂，提升线上服务有效性。为助力老年客群搭上“数字快车”，以有温度的金融服务呵护老年群体的养老生活。开展“银发学堂”，着重针对老年人智能设备和APP使用进行授课。聚焦老年人出行、就医、消费、社交、生活缴费等高频服务场景，逐个击破老年人智能手机使用过程中的痛点和难点，制作智能手机使用、抖音拍摄、手机支付等多个应用场景的PPT教程，详细指导老年人使用智能手机。
做好金融消保，普及金融知识。该行以“金融知识进万家、为民服务践初心”为主题，开展普及金融知识宣传活动。以网点周边的社区、村、党群服务点等为活动根据地，开展宣传活动。设置咨询台、放置宣传展架、科普讲座等多种模式进行宣传。通过悬挂宣传条幅、发放宣传折页、面对面讲解、案例演示等多种形式，向社区居民详细普及个人养老金政策、社保服务事项进银行、防范金融诈骗等知识，在提高居民的防范意识的同时，科普个人养老金政策。履行银行社会责任，提升客户信任度，开展老年客群生活喜好调研，开设老年书法班、夕阳红歌唱团、健康养生组等不同兴趣爱好的“兴趣班”，丰富老年客群业余生活。每月固定在分理处开展免费老年客群公益理发活动，关爱老人从头做起。不定期联合医院，驻点社区开展便民义诊活动，关注老年人身体健康问题，从生活的方方面面出发，关注和关爱老年人身心健康。
陈燕妮