谢书娟：将养老服务视为终身职业
小编之前已为您揭晓了
10名“最美养老护理员”
接下来
我们带您走近这些养老护理员
感受他们在平凡岗位上
为老人带去最温暖的守护~
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初见谢书娟的人，都会被她爽朗乐观的性格感染，很快拉近关系，也正是因为她开朗又细心，同事和老人都说她天生适合做养老。谢书娟大学学习的专业就是养老服务与管理，进入养老行业，她可谓“蓄谋已久”。
选择养老从未后悔
高考填报志愿时，谢书娟毅然决定选择养老专业。尽管有人不理解，认为选择幼教会更好，但她还是坚定地选择了养老。她从小由爷爷奶奶带大，深受他们的照顾和爱护，因此对老年人有着天生的亲切感。
毕业后，谢书娟如愿入职北京慈爱嘉养老服务有限公司，负责政府项目对接。2021年1月，她来到东城区体育馆路街道养老服务驿站工作。在驿站工作期间，谢书娟和她的团队坚持为老人、残疾人提供入户服务，用爱心和专业为辖区老人和残疾人解决问题。
为了丰富社区老年人的晚年生活，谢书娟积极链接周围资源，为辖区内的老人开展公益课程，如智能手机应用、健康管理、养生知识宣教、文娱活动、体能训练等多项课程。在驿站工作期间，她先后为老人开展100余场活动，服务2000多人次，让老人的晚年生活更加丰富多彩。
准备一场活动需要考虑众多环节，加班对于谢书娟来说是常有的事。她住在怀柔，每天上下班往返需要4到5个小时，近10年间，谢书娟在上下班路上的行程已经超过了1万个小时。可谢书娟认为自己的收获远远大于付出。“每一位老人都是一本阅历丰富的书，在驿站期间我服务过很多高龄甚至百岁老人，从他们身上能感受到岁月沉淀后的睿智。他们一句简单的话，就能让我们茅塞顿开。”谢书娟说。
作为“90后”养老从业者，谢书娟觉得她具有天然的“优势”。“都说隔辈亲，老人看我们年轻的养老护理员就像自己的孙子、孙女一样，很容易亲近，也容易建立起信任。不知为何，我也总能轻而易举地逗老人开心。同事们都说，我天生适合做养老服务。”谢书娟笑着说。
勇于担当坚守责任
2022年3月13日，全市养老驿站开始执行一级防控措施，采取全封闭式管理，暂停入户服务；在站服务，只能提供无接触式送餐服务。接到通知的第一时间，谢书娟带领团队马上响应，驿站工作人员立即采取电话、微信、张贴通知等方式通知老人，并将驿站电话及工作人员电话留给老人及家属，方便他们有问题可以第一时间联系驿站。老人本身就是弱势群体又是易感人群，防疫更要严上加严，驿站封闭管理不代表不服务，为了保障老人的需求，谢书娟和同事每周会给社区内160余名基本养老服务对象拨打一次电话，询问老人身体及需求情况。
让谢书娟印象深刻的是李童（化名）老人，她因患精神疾病需定期前往医院复查，疫情期间复查，需要提前进行核酸检测，但老人的病情无法适应人多的环境，因此不能前往核酸检测点进行检测。
家属很着急，老人的情绪也逐渐焦虑，不知如何是好。了解情况后，谢书娟马上联系了社区居委会，在社区工作者的积极协调下，为老人入户进行了核酸检测，保证了老人按时到医院进行复查。
2022年4月29日，谢书娟接到一位老人家属的求助电话，一位88岁的独居老人突发眼疾，家属在外区赶不过来，急需驿站的帮助。了解情况后，谢书娟马上赶到老人家查看情况，老人自述右眼只能看到一片红色，视物不清。经与家属协商，谢书娟决定马上带老人前往医院检查。经过3个小时的检查治疗，老人症状缓解，她也将老人安全送回家中，及时告知家属老人情况，缓解了家属的焦虑情绪。
疫情期间，像这样的突发情况数不胜数。“有时候深夜接到电话，就要立刻动身穿上防护服护送老人去医院，要说当时心里一点不怕是骗人的，可每当我一看到老人投来的那种信任和依赖的眼神，就觉得身上突然就有了力量。”谢书娟说。
从基层护理员到机构管理者
近10年的基层养老服务工作，让谢书娟能够积极探索和实践养老服务新模式。她善于学习，不断吸收国内外先进知识，把握专业发展的前沿。与同事团结友爱的同时，也在工作岗位中展现出较强的组织领导能力、协调办事能力、语言文字表达能力和开拓创新精神。这些年来，谢书娟逐步成长为慈爱嘉的骨干员工，今年1月份，按照公司安排，谢书娟来到东城区银杏舍养老服务中心担任院长。
从驿站到养老院，这对于谢书娟来说无疑是全新的挑战，可她却非常开心。谢书娟解释说：“做养老是一定要到机构里锻炼一下的，我很乐意到全新的岗位学习。我们这个团队几乎都是‘95后’，甚至还有不少‘00后’。团队虽然年轻，但专业度却不低，大家全部都是学习养老和康复类的专业人才，而且学习能力都很强，我也从自己做起，鼓励大家多学习，技多不压身嘛。”
谢书娟在带领团队时，也充分注重发挥专业人员的能力作用，鼓励同事们相互学习，扩充技能。她自己在繁忙的工作中，不断巩固学习新旧知识，还带领同事共同学习、共同进步，建立了学习型团队。
2019年开始，东城区连续多年举办全区职业技能大赛，谢书娟带领同事积极报名参加，学习最专业、最前沿的专业知识、参加最接地气的实操演练。通过多年的持续学习，谢书娟在东城区养老护理员职业技能大赛中厚积薄发，取得了大赛冠军的好成绩，并获得了技师资质。
参加比赛时，谢书娟看到越来越多的“00后”年轻人进入这个行业，这让她感受到了养老行业未来的希望。“养老是一个非常有前景的行业，做了这项工作后你会发现，真实的养老行业与其他任何行业的内核都是一样的，需要人们慢慢去了解。我也会身体力行地宣传，让更多年轻人了解这个行业，加入这个行业。”
文图：《北京社区报》记者刘妙妙
编辑：佳祥明博