苏州链家总经理鲁双印：让链家精神在苏州生根开花
九年,是不可忽略的时间维度。10月19日,苏州春申湖畔,苏州链家总经理鲁双印与所有苏州链家人齐聚一堂,共同见证这九年来的成长与发展。在已与行业共同走过十六年的鲁双印看来,房产经纪行业经营的本质是要建立消费者满意的正循环,而想要扣紧第一环,服务品质是核心。自2014年10月入驻苏州以来,链家用生动的实践证明了这番理念的力量与生机。
坚守品质,为消费者带来“链家标准”
九年前,链家初入苏州城,面对尚且缺乏规范的市场,展开了充满挑战的探索之路。“那些年,不只是在苏州,全国的房产经纪行业面临的情况都差不多,服务品质参差不齐,信息真假难辨。”鲁双印回忆道,“在当时许多老百姓的心里,房产经纪人的名声是和许多负面印象挂钩在一起的,消费者不信任我们,更别提对我们的服务是否满意了。”
如何提升服务品质?如何保障交易安全?如何正本清源,让行业走上正确的规范化发展道路?如何让房产经纪人获得他们应有的名誉?这一切,成为链家迫切思索的问题。
2011年,链家在行业中率先推出真房源行动,带动整个行业走向信息透明,链家还要求经纪人必须将房屋的真实情况告知消费者,以帮助他们做出准确的判断和决定。从2013年开始,链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”,苏州链家也结合本地市场特性不断迭代优化,如今,苏州链家的安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易因素,保障范围涵盖二手房、租房、新房等多类交易场景。
今年4月,苏州链家还对安心服务承诺进行重磅迭代,多条核心承诺优化升级,扩大保障范围、延长保障时效、增加保障内容及场景,为苏州消费者提供更完善、更安心的房产交易安全保障。
“链家入驻苏州的9年时间里,我们对安心服务承诺进行了多次优化创新,希望能够为消费者牢牢守住‘交易安全’的底线,并持续追求品质服务的上限。”鲁双印介绍,链家还通过一系列行业领先的举措,进一步提升服务品质,强化交易安全的保障能力,如推出客诉响应体系、开放“OPENDAY客户座谈会”、推出全国纠纷集中处理团队等,“让‘链家标准’为行业吹进一缕清风,帮助经纪人更好地服务消费者,帮助更多家庭安心安家,同时也帮助行业规范健康的持续发展。”
数据显示,截至2023年9月30日,苏州链家已累计为消费者支付安心保障金16589234元,化解了1486笔交易风险。
暖心社区邻里,链家让城市更美好
成长于社区的链家,也致力于担负起服务社区的企业责任。鲁双印总在思考,链家来到苏州,可以为这里的社区居民带来些什么?可以为这座城市带来些什么?他希望能够交出一份“美好”的答卷。
这份“美好”来源于人与人之间的善意和真诚,“我们把门店打造成城市补给站,要让每一个门店,都成为美好社区的延伸。”鲁双印说,“苏州链家永远对每一位有需要的人敞开大门。”下雨了去链家借把伞,找不到打印店可以去链家免费打印,口渴了可以进链家喝杯水……当你走进苏州的任意一家链家门店,都可以享受到包括应急雨具、打印复印、饮水、充电等十余项免费便民服务,九年来扎根社区、服务社区的坚持,让链家门店已经成为苏州许多社区居民信赖的场所。
这份“美好”来源于更为紧密的情感链接,引导垃圾分类,丰富多彩的节假日活动,智慧助老的“老人手机课堂”……苏州链家提供的服务越来越丰富多样,切实为社区居民解决他们身边的各种难题。
“坚持为社区居民做服务做实事,让苏州因为有链家而更加温暖美好,这既是企业的责任担当,也是我们与居民之间情感的流动与回馈,”鲁双印说,“未来的社区服务还有大量可以创新的空间,我们还有很多地方可以去做细做深,为社区为城市提供更多更好的服务。”
向上向善向阳,传承链家精神
链家人永远不变的精神本质是什么?在鲁双印看来,是向上、向善、向阳而生,正是这样的“链家范儿”激励了一代又一代链家人拼搏向前。“向上、向善、向阳”也成为苏州链家九周年庆典的主题之一,“这是链家珍视的精神力量,催我们奋进,指引我们方向,是我们能够继续前行的源泉动力,”鲁双印说,“这次庆典,我们邀请了多位链家老兵、各领域标杆来做分享,他们是链家精神的模范实践者,我们应当以他们为榜样,将链家精神一代一代传承下去。”
九年深耕苏州城,从一抹新绿到满城“链家绿”,链家与苏州同频共振,在做好“安家”服务的同时,不断践行社会责任,推动行业规范向前,交出了一份沉甸甸的答卷。“苏州是一座美好的城市,希望链家能够为这座城市增添更多美好,”鲁双印说,“我们将继续坚守品质,服务社区,让链家精神在这里生根开花。”
（来源：News快报）