荣耀手机系统升级致备忘录大量数据丢失，澎湃介入后问题解决
2024-07-30 16:34:00 - 澎湃新闻
针对澎湃新闻此前报道的“手机系统升级致备忘录大量数据丢失”一事，7月30日，荣耀相关工作人员回应称，经荣耀与用户积极沟通后，目前用户数据已基本恢复，双方最终达成和解。
据澎湃新闻7月18日报道，河南周口的李先生购买的荣耀80系列手机，今年6月底升级程序。但升级后，手机里的备忘录内容大量丢失，造成工作不便和实际损失。李先生称，他的手机已经用了两年多，备忘录里记录2000多字的内容，包含大量公司点检信息，如设备的型号、更换的备件规格、型号，以及个人的报销款项、单据、密码等。
6月底，荣耀系统升级，将原备忘录内容转移到日历App中。李先生打开日历后发现，之前备忘录记录的文字丢失大半，每个文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“备忘录内容丢失后，需要花费大量精力重新点检设备，至少耽误了半个月工作”。
7月1日起，李先生多次拨打荣耀消费者服务热线，希望找回数据并提供正式的内部处理意见和赔偿方案，但相关问题均未得到有效处理。
就此纠纷，7月17日，荣耀相关人员告诉澎湃新闻，此次荣耀升级更新，系统将原先的备忘录功能转移至日历中，正常不会出现数据丢失情况。消费者只要在手机上注册并登录荣耀账户，打开自动备份开关，系统就会对备忘录进行自动备份并上传至云空间。如果出现数据意外丢失，消费者可以从云空间找回。
相关人员同时表示，李先生反映的情况属于个例，此前并未收到类似投诉。