顾客租汽车刮伤称遭不合理扣费,滴滴和哈啰各退300元
在滴滴平台租用哈啰出行的汽车,不小心造成了划痕。消费者刘先生认为,按照租车合同“刮伤一个漆面超过5CM,按相应标准赔偿”的规定,划痕未超过5厘米,自己不应赔偿,遂未同意赔偿。此后,他发现自己已被滴滴自动扣款800元。
武汉的刘先生介绍,8月12日下午5点,他在滴滴平台上使用租车服务,最终选用哈啰出行的一辆捷达VS5。
8月13日,刘先生按照规定日期归还车辆。之后,车商工作人员联系刘先生表示车辆存在损坏问题,并发来划痕的照片,表示划痕超过5厘米,需扣费500元。若刘先生不缴纳500元现金,会让滴滴平台扣更多费用。
刘先生告诉澎湃新闻,此后,他仔细将租车合同阅览一遍。发现租车合同里注明:刮伤一个漆面超过5CM赔偿标准:经济型=600,舒适性=800;豪华型=1200,其它参考4S报价,不包含拆装与修复。合同并未提及刮伤漆面5CM以下的赔偿。
澎湃新闻查看合同,确实未看到关于刮伤漆面5CM以下的赔偿约定。此外,刘先生提供的租车费用清单显示,费用包含租金78元、车行手续费20元,以及基础服务费40元。
“确实是我的操作不当致使车辆出现刮损,但很明显,划痕并未超过5厘米,我不应该赔偿。”刘先生说,因此,自己未理会车商工作人员的要求。然而,8月21日,他被滴滴自动扣款800元。
刘先生说,他致电滴滴,客服表示会沟通协商。他还向武汉市洪山区市场监督管理局进行了投诉,对方表示会进行处理。
澎湃新闻致电滴滴,客服表示会进行调查核实。哈啰出行工作人员也向澎湃新闻表示,会进行调查处理。此后,哈啰出行工作人员告诉澎湃新闻,针对此次事情,哈啰出行与滴滴平台各退还刘先生300元。但划痕是否超过5CM,他们没有去测量。
8月29日,刘先生表示,退600元等于扣掉200元,商家表示200元包含停运费和维修费各100元,他同意此方案,双方已协商一致并退款。