综合窗口开通后首次举办 北京政务服务综合窗口办事员竞赛落幕
11月30日，2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动决赛在北京市政务服务中心举行。经过三轮竞赛，数千名政务服务综合窗口办事员通过层层选拔，最终有10名参赛者脱颖而出。记者获悉，这是北京开通政务服务“综合窗口”近五年来，首次举办政务服务综合窗口办事员竞赛活动，比赛中，立足本职工作的办事员在总结五年工作的同时，收获了成长的喜悦，比赛背后，办事员不断提升的业务能力和北京不断优化的各项政务服务政策，也通过一窗通办的综合服务窗口，惠及了无数企业与市民。
11月30日，2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动决赛在北京市政务服务中心举行。北京市政务服务管理局供图
竞赛题目涵盖85个文件标准
新京报记者从北京市政务服务局获悉，本次政务服务综合窗口办事员竞赛活动，实现了市、区、镇街、村居四级政务服务体系全覆盖，涵盖了综合性政务服务中心以及知识产权、税务、社保、医保、不动产等专业分中心的几千名窗口人员，经过初赛和复赛，最终有37名办事员闯入决赛。11月30日，又经过理论知识、情景模拟和现场竞技三个环节的角逐，最终10名办事员脱颖而出。
北京市政务服务管理局政务服务体系建设处处长胡伟介绍，本次比赛对于引导全市政务服务综合窗口人员立足本职、苦练技能、岗位成才，进一步增强职业的归属感、荣誉感和获得感，发挥了激励和示范作用，也达到了以赛促学、以学促练、以练促干的目的。他特别提到，本次竞赛的题库，共选取国家和北京市关于优化营商环境以及政务服务方面的85个文件和标准规范，涵盖了时事政治、办理流程、业务规范等300多个知识点。
当然，政务服务好不好，还得企业群众说了算。在本次活动的决赛现场，北京市政务服务局还特意邀请了本市百强民营企业代表作为评委，为参赛选手现场打分。北京兆信信息技术股份有限公司对外合作总监刘成龙便是其中的一员，他告诉记者，自己所任职的企业专注于产品数字身份管理技术与应用领域，今年随着疫情结束和企业在北交所上市，来政务服务中心的次数比往年多了。他提及自己打分的标准之一，就在于办事员是否能够准确、高效、有耐心地表达，传递政策要求和信息。
他进一步提到，对于企业来说，最希望能多办事，少跑路，现在很多业务都实现了线上办理。但有时涉及的事项比较复杂，企业来现场问也是为了在面对面交流中，让事情办得更高效。“近几年政务服务中心开通了综合窗口，一栋楼集结了许多办事部门，对于我们企业来说，大部分事项跑一次就都办了。这次除了给业务人员打分，也让我对北京市为建设一流营商环境推出的惠企政策有了更加直观的认识。”
综合窗口开通近五年惠及企业和群众
记者了解到，北京市政务服务中心的综合窗口开通于2019年1月，距今已有近五年的时间。本次参赛的办事员刘思宇也是北京市政务服务中心综合窗口的第一批办事员。她告诉记者，现阶段，中心有200多个综合服务窗口，可处理企业与市民的千余项业务，很大程度上减少了办事人排队等待的时间。“其中相对高频的，有一百多项，我们也在很早之前经过了严格、周密的培训，可以更好服务于企业和市民。”
刘思宇在综合服务窗口服务这些年，也见证了北京政务服务局许多政策的出台。她说，对于办事员的“首问负责制”“一次性告知”等要求，以及办理过程中的“告知承诺制”、容缺受理等办法，这些年来都为企业和群众带来便利。“再比如一些证明，开具起来比较麻烦，目前则可以由企业出具相关承诺书，窗口收取后，再通过政府部门数据共享验证其真实性，也真正实现了让群众少跑腿，信息多跑路。”
记者还了解到，自2020年以来，北京市政务服务局为解决企业和群众办事“上班没空办、下班无处办”的痛点难点问题，在全市各级政务服务中心全面实施“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务工作制度，目前已累计服务企业群众300余万人次。近年还启动了“帮办代办”服务机制，为特殊群体和老年人提供零距离的贴心服务。
此外，北京目前还建成了覆盖全市市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级的网上政务服务体系，69个市级部门和16区、经济技术开发区全部入驻市政务服务网。同时，市政务服务网不断强化助企惠企、便民服务、跨省通办、“办好一件事”等特色服务专题建设，持续优化在线导办、用户空间等个性化精准服务。
胡伟介绍，未来，北京市政务服务局还将深入贯彻落实市委市政府关于全面优化营商环境打造“北京服务”的要求，以“小小窗口、满满服务”专项行动为抓手，不断提升政务服务综合窗口工作人员的主动服务意识和服务水平，让企业群众能办事、快办事、好办事、办成事，擦亮“北京服务”金字招牌，树立国际一流营商环境良好形象，助力首都高质量发展再上新台阶。
新京报记者田杰雄
编辑唐峥校对杨许丽