“出道”2年的杭州“知心姐姐”，累计挽回2000万元！但还有人嫌她“烦”
作为一位专职反诈民警，许多时候，杨敏的一天从接待受害者开始。
就说上周四的那个早晨，一名背双肩包，戴眼镜，身材精瘦的年轻男子赶来派出所受案大厅。两天前，他在网上经历了裸聊骗局，被骗走数万元财产。
男子之所以来找杨敏，一来是他账户被临时冻结，使用资金要找警方证明，二来毕竟是遭遇“难以启齿”的骗局，男子精神压力极大，需要倾诉。
杨敏在大厅角落和男子沟通了十几分钟，双方达成共识：在派出所警员见证下，男子可以暂时解冻账户，取用资金；同时，男子也做出保证，深刻反思自己被骗原因，不再掉进陷阱。
与受害者保持沟通与接触，并尝试从“劝阻一个人”到“挽回一个家”，是这位军转民警的“独门招数”。自从2年前退伍转业来到长河派出所，杨敏已经不记得自己接触过多少个电信诈骗的受害者。某种程度上讲，她所做的工作，与当年在海军疗养院时有着异曲同工之处：把外来的、有害的病毒从他人身上剔除出去，并确保病毒不再侵扰。
今年7月，滨江公安成立了以她名字命名的反诈工作室。在杨敏的带领下，三十多位成员全天候进行着电信反诈的工作，并做出了相当抢眼的成绩。
在八一建军节这个日子，让我们一起来了解这位“知心姐姐”的故事。
“劝阻，劝的是人心”
连杨敏自己都觉得意外，当年在部队“给自己充电”考取的心理咨询师，竟会在多年后成为反诈工作最重要的工具。
在警察队伍里，拥有心理咨询师资格其实并不算稀奇事。但把心理学拿来用于反诈工作，杨敏肯定算头一批。
与其他反诈队伍相比，长河派出所的工作会在最后的环节多一道程序，“回访闭环”。当现场劝阻工作结束，工作人员会对当事人进行一个评估，如果对方“情绪不太稳定”，或是“被骗数额巨大”，反诈团队便会跟进，做好跟踪回访。
时间久了，许多人开始称呼杨敏为“知心姐姐”。
杨敏电脑文件夹里最近的一个回访案例，是一名三十多岁的男人。视频中，男人始终沉默，手臂托在桌上，双手自始至终捂在那里，身体微微颤抖。杨敏说，男人借了近百万资金投资，试图东山再起，却不料投资是一场彻头彻尾的骗局。
此刻，他的妻子还对此毫不知情，而男人已经走投无路。
“他起初不愿让妻子知道这件事。但我告诉他，这件事如果瞒着对方，只会让结果变得更糟。后来，我和他的妻子也沟通了许久，无论未来他们做出什么选择，当下，夫妻应该一起渡过难关。”杨敏说。
我问，对于反诈工作来说，心理学哪一部分内容用处最大？
她不假思索回答道：“那一定是共情。”每个人年龄不同，性格不同，经历不同，“情绪不稳定”也有各自不同的表现方式。
但有一点是相通的：对于电信诈骗受害者来说，民警，是他们唯一能够放下包袱、抛开压力，倾诉的对象。
“我见过这么多受害者，他们有些不是本地人，有些不愿让家人知晓，有些骗走的是自己血汗钱。我设身处地去理解他们，并把话说到每个人的心坎里。还有一位产妇，在家坐月子时参与刷单被骗，精神非常崩溃。我作为母亲，作为女性，特别理解她，我和她说：‘我理解你想为家人分担的心情，我也不想让家人劳累奔波。但帮助，是要找对方法的。’”
她想了想，又补充了一句：“反诈劝阻说到底，劝的是人心。”
“团队就是一家微型派出所”
2022年1月转业来到长河派出所，2024年7月牵头成立以自己名字命名的反诈工作室；从四五人的小团队，到三十多人的“连级”队伍，算不上年轻，还是“半路出家”的杨敏在反诈路上一路“狂飙”，成绩有目共睹。
前阵子工作室做了统计，团队今年已劝阻成功44条，止损金额1978.75万余元，其中百万元成功劝阻案例3例。反诈线下核实3048次，日均线下核实62次。
说来也有趣。转业之前，她与反诈唯一的关系，是请派出所民警来做宣讲，除此之外，对“反诈”完全没有任何概念。
甚至是刚来派出所那会，她还以为反诈就是“打打电话”“批评被骗的人”。
反诈，远比她想象得要艰难。长河街道除了面积大之外，还集中了大量企业园区，白天人口尤为密集。日常除了一些市民的不理解和投诉，还要为受害者绞尽脑汁。
曾经有一回，派出所接到反诈预警，反诈人员上门劝阻。在现场，反诈人员对当事人详细询问，没有发现蛛丝马迹，提醒后就离开了。
不料，几小时后系统再次预警。但这回，当事人成了受害者，钱已被骗子转走。
杨敏忍不住找到这位市民，想知道为什么？
对方回答说，怕你们阻止我，在你们来之前我删除了app，等你们离开后，我又下载回来。
“我们还碰到过一些已经被骗的市民，短时间内再次被骗。他们解释说，是因为被骗之后，‘不甘心’‘不死心’，一旦骗子再联系上，脑子一热，后悔都来不及。”杨敏说。
正因为在反诈路上走过弯路，工作室的劝阻流程才会一步步得以完善。在滨江分局反诈办和情指部门的指导下，杨敏划分了明确的岗位职责以及处置流程，并不断从其他反诈团队学习优秀做法。她介绍说，如今反诈队伍分为话务、研判以及路面上门三股力量，就像是一家微型的派出所，时刻运转。
“如果可以，我愿意天天听你批评”
杨敏对于已取得的反诈成绩，总结得相当低调。“主要还是派出所上下给予我的支持，以及我从部队里的一些习惯帮了忙。”
虽说换下橄榄绿，穿上藏青蓝，但从反诈工作室的许多细节中，仍能感受到不少军旅风采。
比如，晚上最后离开办公室的人，都要义务整理办公室的“内务”，确保环境整洁；每周，组织定期讨论，对前一周的“战斗”做复盘和演练；杨敏刚还定期邀请教官、资深社区民警以及警校老师，来教授各类课程......
才来工作室实习一周的李顺锋，就从杨警官这里学到了不少干货。他是浙江警官职业学院的一名学生，这也是他人生中第一次参与反诈工作。
他被分到话务组，负责给被预警的市民打电话提醒。通话时，他的手机屏幕上显示着教学时记录的询问流程单，让自己能在紧张时有所帮助。不过，电话那头并不配合，和李顺锋在“何时线下劝阻”上产生了分歧，一时间气氛有些紧张。
一旁的杨敏起身，快步走去，接过电话。她讲话客气，却不失威严，向对方表达工作优先的理解，并解释线下当面劝阻的重要性。很快，对方表示同意，并约好了见面时间。
“我们团队成员大多是00后，年轻人嘛，学东西快，网络上新鲜事物也懂得多。”杨敏说，“但如何得到他人的信任，快速与别人建立可靠关系，他们还有很多要学。”她解释说，其实就是学会把人从骗子手中“拉回来”。
至于李顺锋看的那几张“攻略”，也是工作室集体形成的“真题”和“错题集”。不少像李顺锋这样的年轻成员，正是在实战磨炼以及业务锻炼双重考验下，迅速成长为队伍骨干。
杨敏的工位位于办公室不起眼的角落，和其他队员一起办公。她还是放不下心这群孩子们，有时候遇到不理解的市民，还得自己出马。
有一位投诉的市民就告诉杨敏：“我真不知道该表扬还是批评你们，我知道你们是为了我好，但这样反复打电话，你们不觉得烦吗？”
她笑笑，“如果能让你没有损失，我宁可天天听你的批评声。”