窗口服务做到老年群体的“心坎里”
2024-07-30 11:05:00 - 新浪新闻
“我的身份证丢了，该怎么补办呢？”日前，70岁的张栓友来到石拐区公安分局政务服务中心寻求民警帮助。
民警帮助老年人办理业务。
“大爷，别着急，我帮你办理。”窗口民警张乐将张大爷带到身份证自助一体机前，伴随着张乐“在这里输入身份证号码”“拍照要低下点头”的提示，张大爷的身份证业务快速办理成功。这样的帮办服务只是石拐区公安分局“破解助老服务难题”的一个缩影。
近年来，石拐区公安分局以“适老化”为原则，想市民之所想，急市民之所急，把窗口服务做到老年群体的“心坎里”，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境，更好共享数字信息发展的成果。
推行帮办代办，让老年群体办事“有保障”。石拐区公安分局建立“陪伴式”服务模式，为老年群体提供咨询、引导、取号、填报资料、缴费等“一对一”帮办服务；对于行动不便且有需求的群众，提供上门代办服务，进一步提升老年群体办事便利度。
完善适老设施，助力老年群体办事“更贴心”。根据老年群体办事需求，配置轮椅、老花镜、应急药品、雨伞等便民物品，在服务大厅窗口还设置了“党员先锋岗”窗口，轮流让党员民辅警亮承诺、作表率、当先锋，全力打造有品质、有温度、有速度的“适老服务”，让老年人感受到实实在在的便利和关怀。
（文/图：记者：梁彦强；编辑：秦新宇；一审：武巧英；二审：王国秀；三审：王睿）