娃娃机抓的是“猫腻”？江苏省消保委呼吁商家诚信经营、规范操作
中国消费者报南京讯 投币、启动、摇杆、落爪……暑期来临，各大商超、电玩城的娃娃机前人头攒动。抓娃娃火热的背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注。此前有报道称娃娃机多为“概率机”，成功抓取率由商家自行设定，一旦遭遇不良商家设置极低抓取率，娃娃就很难被抓到。除了抓取概率不透明，还存在娃娃产品质量不过关、存在安全风险等问题。近日，江苏省消费者权益保护委员会呼吁行业应尽快告别“野蛮生长”，诚信经营、规范操作，同时提醒消费者理性消费。
近些年，各类抽查结果及相关报道显示，娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧、做工粗糙，缺少必要的质量标签和成分说明，甚至含有有害物质，给消费者的健康带来严重威胁，特别是对于娃娃机的主要受众未成年人来说，更是健康成长的“隐形杀手”。同时，一些娃娃标注有“正版授权”字样，以热门IP玩偶如草莓熊、玲娜贝儿等吸引消费者，透过玻璃看外形逼真，实则却是假冒产品。今年4月，市场监管部门就在一家娃娃机店内查出了假冒伪劣儿童玩具。
江苏省消保委调查发现，娃娃机行业经过多年经营与发展，持续创新运营模式，引入了积分兑换机制，消费者可将娃娃积攒起来折算成积分，随后凭积分兑换盲盒、日用品等多样化产品。然而，这种看似诱人的积分兑换机制，在商家出现经营困难或跑路的情况下，消费者的积分可能无法兑换或退款。
江苏省消保委认为，多年来，娃娃机以其色彩斑斓、样式多样的毛绒玩具，吸引了不少消费者，尤其在青少年群体中备受追捧。在这股热潮背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注。一是抓取概率不透明，商家暗中操纵概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也会让消费者损失大量钱财，损害消费者的信任，影响消费体验。二是消费者往往更注重抓娃娃过程所带来的刺激和快乐，忽视了产品本身的质量安全，为假冒劣质产品流入市场提供了隐蔽渠道。三是积分兑换机制易引发预付式消费危机。
《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量，用中文相应予以标明。一些经营者为削减成本，采用劣质材料制作毛绒玩具，甚至不标明生产厂家和产品质量检验合格证明，违反了法律规定。
江苏省消保委呼吁，作为一种娱乐设施，娃娃机应当在保障娱乐性的同时，确保产品质量和抓取概率的合理性，商家应自觉遵守法律法规和市场规则，诚信经营、规范操作。行业应尽快告别“野蛮生长”，良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键。消费者应保持理性，提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。抓娃娃时，注意查看产品合格标识标签、正版授权等信息，妥善保留凭据，发现问题及时向有关部门投诉举报。（薛晶晶）