中消协：全国消协组织上半年受理13935件家具类投诉
新京报讯（记者张洁）8月3日，新京报记者从中消协官网获悉，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61.5365万件，解决49.7142万件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失5.9064亿元。在商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类投诉量均居前十位。在具体商品投诉中，家具类商品投诉量居第八位。
中消协官网显示，在所有投诉中，商品类投诉为32.7979万件，占总投诉量的53.30%，与去年同期相比，比重上升1.75个百分点。根据2023年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类投诉量居第二位，上半年投诉量为63721件，投诉比重占10.35%，与2022年上半年相比，投诉比重上升0.41%。房屋及建材类投诉量为16342件，投诉比重为2.66%，与2022年上半年相比，投诉比重有所下降。在具体商品投诉中，家具类商品投诉量居第八位，上半年家具投诉量为13935件，同比上升11.44%。
据介绍，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。
关于家装建材行业投诉热点及案例分析显示，随着家装建材行业蓬勃发展，相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料，如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任，如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。
中消协建议，家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户，要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未“统一收银”等理由作为挡箭牌拒不担责。消费者在选择装修公司时，要重点关注经营者的资质、质保服务、消费者评价等方面的信息，签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。施工方应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。
针对卖场倒闭消费者权益受损方面的投诉热点和案例，中消协分析称，近年来，随着电商行业的快速发展，传统的家电卖场面临着巨大的竞争压力，一些卖场因为经营不善或者资金链断裂而倒闭，给消费者带来了严重损失。一是付款后长时间不发货，一些卖场在倒闭前仍接受消费者正常购买商品，但随后长时间不予发货。二是取消订单后长时间不退款，消费者因未收到货物等原因申请退款，商家虽同意办理退款，但消费者却迟迟收不到退款。三是延保维修服务责任不履行。一些大型卖场平台推出延保维修服务，但倒闭后相关服务承诺无法兑现。
中消协建议，消费者在消费过程中，特别是在交易标的额较大的情况下，应注意与卖家签订书面的买卖合同，保存好发票和相关的付款记录、聊天信息。同时，及时关注平台或卖场的经营状况和动态，如果发现有异常或风险的迹象，比如延迟发货、拖延退款、关闭客服等，应该尽快联系平台方或相关部门进行咨询和投诉。另外，延保服务分为产品生产者的延保服务和平台（卖场）等第三方提供者的延保服务，消费者在购买延保服务时应仔细甄别和阅读相关条款，不轻信销售人员的口头宣传和承诺。
编辑王琳
校对卢茜