新趋势造就新模式：专访大健康媒体人刘芳瑶
随着人们生活水平的提高，个人生活方式、饮食习惯的改变以及人口老龄化趋势的加速，我国慢性非传染性疾病的患病率逐年上升，已经成为中国人群最主要的死亡原因。而慢病及其并发症在治疗的过程中占用了大量的医疗资源，给国家和个人带来沉重负担，也产生了一系列的社会问题。为此，慢病社区综合防治工作正逐渐引起我国各级政府和相关部门的重视和关注。在数字化转型的背景下，数字疗法无疑是未来医疗领域的风口。她将数字化转型视为新趋势，认为未来的健康产业需要打造出更加高效、现代、低耗的模式。
刘芳瑶，90后医疗科技领域职业媒体推广人，先后服务于多家国内外健康产业公司，包括指导提升相关应用系统的客户使用体验，APP视觉效果的推广与策划，公司品牌形象策划，公众号视频制作和微信小程序等相关内容策划等工作，专注打造院企结合的平台。2018年硕士研究生毕业于纽约大学媒体管理与国际关系专业方向，辅修公共关系。成功帮助多家医疗器械、医疗系统、医疗教育等公司完成整体公司形象包装，合作领域涉及影片摄制、宣传文件、网站设计等。目前，刘芳瑶以更全的视角、更为专业的水平，参与到公司的发展战略规划，着眼医疗领域潜在风口——“数字疗法”的推广融合，以促进公司的健康稳定、可持续发展。今天我们围绕着数字化这个新的大趋势，来进行深入访谈。
“充分利用平台有限的医疗资源和医疗背景，加之我和创作团队对媒体行业的专业知识和教育背景，实现二者充分有机融合，以远程、在线、智慧的诊疗形式，帮助这些真正对患者、对社会有益的医疗企业，进行更加高效、现代、低耗的媒体推广。”谈及眼前正在筹备的项目，刘芳瑶目光炯炯，她似乎看见了未来该领域鼓起的、新的商业浪潮、丰厚的潜在市场价值，同时她对产品普惠性、便民性自豪万分。
“在全国范围内，从事这一新兴业态探索的企业少之又少，当前社会处于后新冠时期，数字疗法无疑是个风口，继续做全品类医疗企业的媒体服务固然稳妥，但勇敢的人总会选择做第一个吃螃蟹的人，至少是第一批。我们正在筹备的项目，也正是围绕着数字疗法展开的，我们希望能够将数字疗法普及到更下沉的市场，通过移动媒体、自媒体进行更多的客户教育和宣传，把这个概念带给更多的人，实现健康服务的普及和便民化。”
“我现在服务的企业之一呢，是一家专注于慢性病康复的科技医疗企业，我们有基于分级管理框架开发的智能康复系统，同时也有自主研发的一些相关的家用、经济实惠的医疗设备。这个系统融合了物联网、人工智能和大数据等技术，不仅能够提高医护人员的工作效率和患者的依从性，降低医疗成本，同时提高疾病管理水平。同时在数字化时代，我能利用我自己的专业知识，借助媒体推广技术和手段，帮助健康行业的公司将最优质的产品和服务以最简洁易懂的方式呈现给各类需求病患，我也是非常有成就感的”。刘芳瑶细细描述着公司当前业务与开发数字疗法和公司业务的契合性。
笔者通过网络了解到，数字疗法，也称DTx、数字治疗，通过将新兴的媒体、科技融入到医疗创新和物联网技术的方式，帮助慢性心肺疾病患者进行康复训练和康复管理，直接对患者实施软件生成的干预措施，旨在预防、管理或治疗生理失调或疾病。从实体形式上看，数字疗法是一种软件。在通过医疗器械审批后，转换成为了aMD(医疗器械软件)的一部分。此属于计算机开发的范畴，从底层逻辑、技术流程、技术路径而言，开发软件和开发SaMD的需求相一致。在数字疗法逐渐为人关注以后，不少跨行业企业开始探索通过数字疗法切入到医疗健康领域寻找盈利空间，比如互联网、IT通信等行业。
问及能否谈论下她个人，作为一个非医疗背景的从业者，对于这个新兴疗法的认识，刘芳瑶表示，“数字疗法是基于数字技术的医疗创新，能够通过互联网、物联网、人工智能等技术为患者提供更加便捷、个性化的诊疗服务。在赫度的数字疗法中，利用人工智能的深度学习技术为患者提供个性化的处方和日常康复训练建议，从而提高医护人员的工作效率和患者的依从性，降低医疗成本，同时提升疾病整理管理水平。数字疗法在大健康领域具有广阔的应用前景，不仅可以为患者提供更优质的医疗服务，还能够促进传统行业的数字化转型和升级”。
从患者的角度理解数字医疗产品，她表示自己并非专业大夫，仅从市机和媒体的角度来分析有以下几点：“首先，数字疗法产品可以提高治疗手段的普及性，比如通过短视频、媒体平台、公众号等渠道，让更多的患者能够接触到对应自己病症的治疗手段和方法，开始接纳长期康复治疗，同时实现治疗场景的迁移和实施干预主体的转换。例如，一些患者可能由于交通、时间或其他原因无法前往医院接受治疗，数字疗法产品的远程治疗功能就能够解决这一问题”。
“其次，数字疗法产品通过多种视觉媒体的式来帮助专业治疗师一起，去提高患者的医从性，比如我们会做一些小程序游戏化设计、教育短片、在线医患互动、直播讲堂，以及激励机制等多个维度来提高医患交流的渠道和效率，从而实现更佳的治疗效果。例如，通过数字疗法产品中的游戏化设计和激励机制，可以激发患者参与治疗的积极性，从而提高治疗效果。
谈及客户体验方面，刘芳瑶表示，“我们的产品将沟通、互动环节模拟成数字产品模块，让患者能够得到更好的隐私保护和更方便的就医体验。例如，数字疗法产品可以让患者通过在线平台与医生进行交流和咨询，避免了传统就医的排队等候和时间浪费，提高了患者的就医体验。最后，数字疗法产品的定价一般比门诊医生治疗便宜，更具有经济性，有助于节省就医费用。这对于一些经济困难的患者来说，数字疗法产品的经济性可以让他们更容易接受治疗，从而改善他们的健康状况”。
“作为一家药械企业，数字疗法将给予我们在营销方向上的科学指引，同时保持客户的黏性，在研发中提出合理反馈。”
对于企业和平台使用者，它的好处也很多，比如：“第一个也是对企业最大的好处，就是可以及时地反馈数据，这样就能做到精准营销。如果你用数字疗法产品配合药物或者耗材，这个应用程序就可以监控你的药物和耗材消耗的数量，然后就能提前发现你的需求，通过消息推送和商家配送的方式，就能给你提供更精准的服务啦。对于那些反馈不是很好的产品，我们可以跟企业内部一起去看这个产品的问题和改进方向，来优化产品营销策略。另外一个是可以绑定药物，这样就能提高患者的黏性。比如说我们把用药提醒、锻炼提醒、食物卡路里这些功能都加进去，就提高了客户打开这个程序的频次，为今后更新迭代打下了很好的客户基础”。
采访的最后，谈及目前国际市场的现状及国内外对于该疗法的市场应用现状，她说，“目前国内医疗行业的企业大多仍依赖于传统媒体，比如电视广告、会议赞助、医疗机构地推等方式来宣传自己的产品和平台。尽管有少部分互联网公司进军医疗行业并致力于搭建医疗平台类服务，但采用APP推广、新媒体等方式进行宣传仍属少数。传统医疗行业企业的宣传方法虽然老套，但因有专家和官方机构提供的权威认证，其可信度却很高。相比之下，互联网公司由于缺乏医疗背景，往往只能依赖平台客户的依赖度来开展新的业务。然而，一旦投资结束，项目便可能终止。而海外已经有多家大的私立医疗机构布局数字医疗多年，也比我们有更多的市场教育经验。因此，我们需要将传统和互联网公司的优势整合起来，同时学习海内外市场的案例，以弥补各自的漏洞，实现更好的客户教育及媒体宣传效果。”
刘芳瑶是一位在数字医疗领域具有丰富经验和领导才能的人物。她的团队在数字医疗的媒体推广和宣传方面，克服了许多困难，现在正在以北美市场为国际市场的起点，掀起了一股国内数字医疗企业发展的热潮。她的努力和贡献为国内数字医疗企业的发展带来了极大的加速器，帮助他们在国际市场上更好地竞争和发展。她的经验和领导能力对数字医疗行业的发展有着巨大的推动作用，也为其他数字医疗企业树立了榜样。
(来源：新视线)