杭州首推行李“送件进站”，这项服务获外地游客点赞
2024-08-14 11:41:38 - 新京报
新京报讯据杭州发布微信公众号消息，前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，游客在离杭时如果不想带着行李赶高铁，仅需一个电话，就可享受行李送达车厢服务，目前，该服务已经上线。
上周三，在上海工作的刘女士到杭州出差，成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。
“因为要开会，拖着行李到处跑很麻烦，所以我一入住杭州城中香格里拉大酒店，就询问能不能行李托运。”刘女士说，自己之前在国外也体验过类似的服务，但行李服务一般由旅行团“一手包办”，亲身体验“行李先行一步”，这还是第一次。
据刘女士介绍：“通过电话提前一天预约，中铁快运会在预约时段上门取件，现场验视看有没有违禁品，然后就贴上封条。之后到‘中铁快运’小程序下单，可以根据自己的需要，约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。”
刘女士说，第一次体验这项服务，整体感觉“很丝滑”。“旅游最后一天总是发愁行李，拖着行李去玩比较麻烦，回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务，感觉轻松多了！”
还有个细节让她印象深刻。“当天我的火车延误了1个小时，工作人员一直在站台耐心等候，最终帮我把行李准时送到了座位上。”刘女士笑着说，行李能一步到位直接送到座位上，真的是非常方便。
据悉，酒店帮客人办理托运，试运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另外加10元。中铁快运上海分公司副总经理马国焕表示，包括行李签收、后续电子发票申请，都可以在小程序上完成。同时，为了规范取件、送件，工作人员上门都会佩戴视频记录仪，行李到车站后有专人进行保管。
在杭州文旅部门协调下，目前杭州共有三家酒店可提供“轻松游”行李“送件进站”服务，分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店。
编辑张牵