杭州首推行李“送件进站”,这项服务获外地游客点赞
2024-08-14 11:41:38 - 新京报
新京报讯据杭州发布微信公众号消息,前不久,杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革,游客在离杭时如果不想带着行李赶高铁,仅需一个电话,就可享受行李送达车厢服务,目前,该服务已经上线。
上周三,在上海工作的刘女士到杭州出差,成为杭州“轻松游”行李“送件进站”服务首单体验旅客。
“因为要开会,拖着行李到处跑很麻烦,所以我一入住杭州城中香格里拉大酒店,就询问能不能行李托运。”刘女士说,自己之前在国外也体验过类似的服务,但行李服务一般由旅行团“一手包办”,亲身体验“行李先行一步”,这还是第一次。
据刘女士介绍:“通过电话提前一天预约,中铁快运会在预约时段上门取件,现场验视看有没有违禁品,然后就贴上封条。之后到‘中铁快运’小程序下单,可以根据自己的需要,约定是在列车车厢内或是车站内接收行李。”
刘女士说,第一次体验这项服务,整体感觉“很丝滑”。“旅游最后一天总是发愁行李,拖着行李去玩比较麻烦,回酒店取行李又要多留点时间。现在有了‘轻松游’服务,感觉轻松多了!”
还有个细节让她印象深刻。“当天我的火车延误了1个小时,工作人员一直在站台耐心等候,最终帮我把行李准时送到了座位上。”刘女士笑着说,行李能一步到位直接送到座位上,真的是非常方便。
据悉,酒店帮客人办理托运,试运行期间费用是第一件行李收取99元,之后每多加一件行李另外加10元。中铁快运上海分公司副总经理马国焕表示,包括行李签收、后续电子发票申请,都可以在小程序上完成。同时,为了规范取件、送件,工作人员上门都会佩戴视频记录仪,行李到车站后有专人进行保管。
在杭州文旅部门协调下,目前杭州共有三家酒店可提供“轻松游”行李“送件进站”服务,分别是杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店。
编辑张牵